Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Должность управляющая или управляющий салоном красоты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Так как речь идет о специалисте, который помимо планирования и организации рабочего процесса должен разбираться в финансовых вопросах, в анкете целесообразно указать образование, которое имеет экономическую направленность. Сведения вносятся в раздел в формате: наименование учреждения, специальность, год окончания. Такие направления, как менеджмент, торговый маркетинг, управление персоналом, анализ хозяйственной деятельности будут в данном случае наиболее предпочтительными для работодателя.
Что должен знать управляющий салона красоты
Управляющий обязан разбираться в следующих предметных областях:
-
Правилах бытового обслуживания населения РФ.
-
Трудовом кодексе РФ.
-
Законе о защите прав потребителей.
-
Тенденциях развития рынка индустрии красоты, актуальных направлениях в его развитии.
-
Концепциях менеджмента.
-
Основах экономики, организации труда и управления.
-
Правилах учета товарно-материальных ценностей и ведения финансовой отчетности.
-
Основах маркетинга и организации рекламы.
-
Простейших положениях этики и эстетики.
-
Правилах делового этикета.
-
Основах психологии.
-
Правилах работы с ПК (MS Office: Word, Excel, 1C 8салон и др.).
Как стать управляющим салоном красоты и где учиться?
Варианты обучения для управляющего салоном красоты с нуля:
- Самостоятельное обучение – всевозможные видео на YouTube, книги, форумы, самоучители и т.д. Плюсы – дешево или очень недорого. Минусы – нет системности, самостоятельное обучение может оказаться неэффективным, полученные навыки могут оказаться невостребованными у работодателя;
- Онлайн-обучение. Пройти курс можно на одной из образовательных платформ. Такие курсы рассчитаны на людей без особой подготовки, поэтому подойдут большинству людей. Обычно упор в онлайн-обучении делается на практику – это позволяет быстро пополнить портфолио и устроиться на работу сразу после обучения.
Ниже сделали обзор 5+ лучших онлайн-курсов.
Как заполнить блок образование
Образец заполнения блока для резюме управляющего салоном красоты:
ОБРАЗОВАНИЕ
- Учебное заведение:ПНИУ
- Факультет:Менеджмент и управление
- Специальность:Администратор
- Год окончания:2012
Пример оформления информации о курсах:
КУРСЫ
- Год окончания:2020
- Название курса:Маркетинг индустрии красоты
- Проводившая организация:ООО «Профобучение»
- Год окончания:2018
- Название курса:Директор по персоналу
- Проводившая организация:УЦ «Специалист»
Директор салона красоты имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.
3.2. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.
3.4. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.
3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Повышать свою профессиональную квалификацию
3.7. Контролировать работу подчиненных сотрудников, отдавать им распоряжения в рамках их служебных обязанностей и требовать их четкого исполнения, вносить предложения руководству по их поощрению или наложению взысканий.
3.8. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.9. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].
Антикризисный управляющий
Само название должности наталкивает на мысль, что это человек, который будет привлечен к работе в критической ситуации. Однако работа такого управляющего необходима не только в случае падения прибыли в салоне или ухудшения репутации. Антикризисного управляющего можно привлекать и для творческих задач в «мирное время». Например, когда работа салона вошла в стабильное русло, есть постоянная прибыль, хороший поток клиентов — и требуется глоток свежего воздуха. Новые идеи, которые помогут увеличить прибыль или, как минимум, не отставать от новостей индустрии.
Нужно понимать, что операционный и антикризисный управляющий — это два разных психологических типа. Во втором случае, требуется человек с широким кругозором, который постоянно следит за новинками в мире салонного бизнеса, обладает фантазией и способностью генерировать нестандартные идеи. Он может быть не столь эффективен в работе с повседневными процессами, но это и не его задачи.
Одной из самых важных обязанностей управляющего салоном красоты является планирование и контроль работы салона.
Управляющий планирует порядок работы на текущий день, ставит планы по продажам, конверсиям, среднему чек; определяет количество клиентов, распределяет задачи для персонала.
В планировании на долгосрочную перспективу управляющий также составляет план обучения для персонала, закупку и амортизацию оборудования, привлечение новых клиентов и другие важные элементы работы салона.
На начальном этапе работа салона красоты возможно планирование в неформальном виде, но с развитием бизнеса планы необходимо документально оформлять и вносить изменения, согласно изменениям в процессах.
Подробнее о создании бизнес-плана читайте в статье «Как открыть салон красоты и не разориться: создаем бизнес-план».
Какие курсы лучше выбрать?
Согласно ст. 73 ФЗ № 273 «Об образовании в России», профессиональная переподготовка – обучение лиц, которые ранее освоили профессию служащего или рабочего, новым специальностям. При этом полученная профессия не является смежной по отношении к осваиваемой, то есть человек с высшим или средне-профессиональным образованием переучитывается с целью смены сферы деятельности. Например, парикмахер-стилист с многолетним опытом может пройти такое обучение, чтобы освоить азы документоведения, учета, менеджмента и занять должность управляющего в салоне, в котором трудится и хорошо себя зарекомендовал.
Повышение квалификации – это последовательное совершенствование профессиональных навыков и умений без повышения образовательного уровня. Лица, проходящие подобные курсы, углубляют, расширяют и систематизируют знания, непосредственно связанные с их основной специализацией. В рамках курсов повышения квалификации слушатели осваивают новые компетенции, необходимые для профессионального и карьерного роста. Так, дипломированный менеджер может углубить свои знания в beauty-сфере и найти работу в одном из столичных салонов красоты.
На что обратить внимание, выбирая учебный центр?
Учебный центр – специализированное образовательное учреждение, создаваемое с целью повышения квалификации и профессиональной переподготовки персонала. Как любое образовательное учреждение, такой центр должен получить лицензию в соответствии с п. 2 ст. 91 № 273-ФЗ от 29 декабря 2012. Лицензирование осуществляют органы исполнительной власти, отвечающие за госконтроль и надзор в сфере образования и науки (в Москве этим занимается Мособрнадзор).
Центр дополнительного профессионального образования обязан предоставить по запросу следующие документы:
- действующая лицензия на осуществление образовательной деятельности;
- приложение к ней с перечнем видов и уровней предоставляемого образования;
- программы обучения и список учебно-методических материалов;
- кадровый состав организации, в котором не менее 30 % преподавателей, работающих на штатной основе;
- сведение об образовании преподавателей.
Трудоустройство выпускников
Окончив курсы управляющего салоном красоты, можно устроиться помощником администратора, а при наличии достаточного опыта в данной сфере – администратором. Работать можно в парикмахерских, SPA-салонах, фитнес-центрах, косметологических клиниках и др. Знание основ делового общения, учета и планирования дает возможность работать менеджером по продажам и персоналу, рецепционистом.
Возможность быстрого трудоустройства по окончании курсов – главный признак хорошего учебного центра. Многие организации дополнительного образования оказывают содействие выпускникам в поиске работы. АНО ДПО «Столичный центр» сотрудничает с крупными салонами красоты, парикмахерскими, маникюрными салонами, оказывая выпускникам помощь в трудоустройстве.
Об ответственном отношении к работе, качестве образовательных услуг и возможности быстро найти работу свидетельствуют отзывы бывших слушателей. Обычно их публикуют на сайтах учебных центров и на открытых площадках. Внимательно изучите их, и вы точно выберете хорошие курсы!
После того как мы рассмотрели основные обязанности администратора салона красоты, разберем его права:
- Специалист может требовать от руководства создание приемлемых рабочих условий.
- Администратор имеет право знать, какие решения принимает руководство, если они непосредственно касаются его деятельности.
- Он может информировать руководителя о недостатках в деятельности организации и принимать участие в их устранении.
- Специалист может принимать самостоятельные решения, если они входят в его компетенцию.
- Администратор в любое время имеет право внести свои предложения по совершенствованию своей работы или работы компании.
Кроме обязанностей и прав, специалист должен соблюдать трудовую дисциплину, показывая пример другим сотрудникам.
Должность администратора сочетает в себе обязанности разных профессий: секретаря, менеджера по сервису, продавца и ряда других. При общении с клиентом/пациентом по телефону администратор осуществляет продажи с первых секунд разговора. Только с таким подходом техники телемаркетинга будут работать.
Первой я бы хотела выделить ошибку, из-за которой можно потерять клиента уже на той первой секунде, – неправильная постановка голоса или «отсутствие улыбки».
Необходимо понимать, что при продажах по телефону не получится использовать привычные для нас жесты и мимику. Единственный инструмент взаимодействия – наш голос, интонация, и это часто недооценивают. Да, вам может показаться, что я говорю о банальных и понятных для каждого вещах. Но у любого владельца волосы встанут дыбом, если он послушает, как порой отвечают его администраторы по телефону, и если он сам посчитает тот процент потерь потенциальных клиентов, которые не записались в клинику/салон только из-за холодного ответа администратора. А таких «принципиальных» пациентов/клиентов очень много.
Какое решение я рекомендую:
Чтобы избежать чрезмерной забывчивости и всегда быть уверенным, что ваш администратор представится клиенту, пропишите для него соответствующий скрипт (сценарий) разговора администратора для всех возможных ситуаций – будь то ответ на входящий звонок от первичного клиента, обзвон по клиентской базе с каким-либо предложением или общение с клиентом, который пришел к вам в клинику/салон.
Но недостаточно просто написать инструкцию и положить ее на стол администратора, закрепив кнопкой. Убедитесь, что администратор выучил скрип и умеет грамотно им пользоваться. Поставьте задачу изучить скрипт, а позже тренируйте администратора для различных ситуаций. Спустя время, потраченное на тренировки, усилия окупятся довольными и лояльными клиентами.
Почему эта ошибка чаще всего встречается у наших администраторов? Потому что она выходит за рамки прописанных инструкций: сотрудник встречает клиента/пациента, представляется, помогает с верхней одеждой, пробегает по прайсу. Если у клиента/пациента появляются дополнительные вопросы или ему необходима встреча с врачом/специалистом/мастером, ему указывают, где расположен диван, и просят подождать, оставляя человека в незнакомом ему помещении сидеть в одиночестве.
Особенно эта ошибка присутствует в тех моментах, когда клиент приехал раньше своего времени или врач/специалист/мастер задерживается. Одиночество клиента недопустимо. Если время ожидания клиента не разбавить разговором и вниманием, велика вероятность создать для гостя атмосферу равнодушия. Не все любят ждать, тем более в тишине и в незнакомом месте.
Программа курса управляющего салоном красоты
- Организация бизнес — процесса предприятия.
- Салоны красоты: типы и классы эстетического бизнеса.
- Обзор услуг, предоставляемые в салоне красоты.
- Нормы и правила деятельности салона.
- Должностные обязанности и требования к управляющему салона красоты.
- Внутренний документооборот.
- Правовые аспекты деятельности.
- Лицензирование предприятия.
- Сертификация.
- Требования контролирующих и надзорных органов.
- Виды проверок. Проверяющие и их права.
- Санитарные нормы помещений и их разновидность.
- Общие нормы санитарии и гигиены в обслуживании.
- Стерилизация и дезинфекция.
- Правила оснащения салона.
- Алгоритм выбора оборудования и косметологических линий.
- Экономика салона красоты.
- Разработка Бизнес- плана.
- Финансово-экономические показатели деятельности салона.
- Ценообразование, скидки, бонусы…
- Реальная загрузка рабочих мест.
- Система оплаты труда.
- Доходная часть от продажи услуг и товара в салоне.
- Рентабельность услуг, рабочего места и салона в целом.
- Причины кризисов и антикризисное управление.
- Разработка программы маркетинга и рекламы.
- Управление персоналом.
- Мерчендайзинг.
- Работа с поставщиками.
- Техники продаж.
- Ознакомление с профессиональными линиями косметики, применяемые в салоне.
- Учет, формирование, поставка расходного материала.
- Инвентаризация и учет продукции.
- Взаимодействие с клиентами.
- Привлечение клиентов, Формирование клиентской базы.
- Развитие салона красоты.
- Пиар – стратегия для салона красоты.