Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возможно, ли вернуть обратно в магазин некачественную или бракованную обувь». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.
Здесь не буду слишком подробно останавливаться, но скажу одно, если обувь не имеет недостатков, то есть не потрескалась, подошва не отвалилась, она не натирает и не жмет и прочее и вы захотели ее вернуть, то есть большой шанс, что уже ношенную обувь надлежащего качества просто не примут, так как основным условием для возврата обуви надлежащего качества (так же прочих товаров), это отсутствие следов использования и сохранение товарного вида.
Испортили обувь в мастерской. Как заставить возместить ущерб?
Сдала почти новые замшевые сапоги в «эксклюзивную» мастерскую для выведения реагента в ноябре 2013 года, первый раз были отданы через 2 нед: замша в подъеме сильно села, я вернула на растяжку, после того, как не смогла вставить ногу в сапог(они с широким голенищем, без молнии). В течении двух месяцев я еще три раза не принимала обувь. В последний раз приемщица предложила написать претензию, что я и сделала. Ответа письменного я не получила. Но мне был сделан звонок из производственного цеха от некой заведующей, кот мне разъяснила, что мол обувь я сдала, наверняка, в уже усевшем состоянии, а реагент они, мол, вывели. Забирайте сапоги, вы ничего не докажите, я спросила, где директор этой мастерской, она подумав, ответила, что за границей. Что же мне делать, сапоги фирмы» Касадеи» стоимостью 36000, испорчены. Дайте мне пож совет, есть у меня хоть какой-то шанс заставить их ответить за причиненный вред. Людмила
суд может применить ст.35 закона о защите прав потребителей, если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этой вещи.
В случае полной утраты вещи, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная?
Если данной информации Вы не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.
Если выполнены эти условия, то вы можете вернуть товар надлежащего качества. В случае если вы немного носили обувь, скажем в помещении и на ней после мойки и чистки не осталось следов использования, сохранены все фабричные пломбы и ярлыки, то у вас есть большой шанс обменять или вернуть обувь обратно.
Например, в магазине вас заверили, что зимние сапоги сделаны полностью из натуральной кожи, соответствующие надписи были на ценнике, этикетке. А со временем, уже по окончании сезона, выясняется, что данная обувь сделана из искусственной кожи. Таким образом, 2 недели – максимальный срок на раздумья в отношении соответствия вашим ожиданиям фасона, размера и расцветки.
Как вернуть деньги за некачественную обувь после гарантийного срока
Даже если вы носили обувь, и у нее закончился гарантийный срок, вы имеете право обратиться с претензией к продавцу или изготовителю в течение двух лет с момента покупки, если выяснится, что на момент покупки вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, либо в течение двух лет после покупки проявились недостатки товара.
Но есть и другая ситуация: обувь оказалась непригодной, с дефектом производителя, или она вышла из строя во время гарантийного периода.
Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. При выборе фирмы — изготовителя предпочтение лучше отдавать изготовителю, который давно присутствует на рынке продаж, предоставляет сведения о своем предприятии, т.е. маркирует свою продукцию в соответствии с требованиями государственных стандартов. С отзывами о той или иной фирме или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».
Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Здесь не буду слишком подробно все расписывать и расскажу по пунктам:
- Пишем претензию в адрес магазина в 2 экземплярах в претензии указываем какие статьи «Закона о защите прав потребителей» нарушил продавец, выдвигаем требования и даем 10 дней на их удовлетворение. Подаем в магазин и на вашем экземпляре претензии принимающее лицо должно поставить отметку о принятии и дату принятия и передать экземпляр с отметками вам;
- Если претензию отказались принимать лично в руки, то направляем ее в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
- Если в течении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги, то готовим исковое заявление и подаем в суд на продавца и уже в судебном порядке добиваемся возврата денег.
Недавно приобрели ребенку обувь, после первой прогулки оказалось, что обувь выделяет краску, носки покрасились. На следующий день после покупки, жена попыталась сдать обувь выделяющую краску продавцу, в принятии отказали. Пришлось идти законным путем и составить претензию на возврат обуви выделяющей краску ссылаясь на закон «О защите прав потребителя».
Гарантия на обувь согласно законодательству
Основным действующим законодательным актом, который регулирует вопрос гарантии изделий является Закон «О защите прав потребителей». Также во внимание должны приниматься стандарты ГОСТ – согласно им определяется срок гарантии, а также соответствие стандартам на разные типы обуви.
Важно! Обувь имеет два гарантийных срока. Первый устанавливает производитель, а второй дает продавец. Продавец может продлить срок гарантии, но не может сделать его меньше, чем установленный предприятием-изготовителем.
Не следует путать гарантийный срок и срок возврата. Согласно Закону «О защите прав потребителей» в течение 14 дней после покупки покупатель вправе вернуть товар обратно по личным причинам, но если он не был использован и сохранился платежный документ, подтверждающий его покупку.
Срок возврата обуви в магазин?
Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок.
Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.
ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.
Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)
Современная практика свидетельствует о том, что для возврата купленной пары обуви в магазин и получение обратно денег от магазина, не всегда достаточно написать заявление (претензию). Вообще, что может быть проще, учитывая уже имеющиеся нормы качества и сроки гарантии по данному вопросу, но это не так.
Пример №1
На рассмотрении в суде имеется дело гражданки, которая купила пару обуви. Через определённое время ношения обуви, она почувствовала, как в одном ботинке под стелькой образовался твёрдый бугорок. Именно это уплотнение стало причиной появления на стопе женщины мозоли. Вернувшись в магазин, она попросила продавца принять обувь обратно, по причине некомфортного ношения. В свою очередь, магазином было определена необходимость проведения экспертизы. В выводах эксперта было указано, что дефекты в обуви производственного характера отсутствуют.
Такие выводы покупательницу не устроили, и она провела независимую экспертизу. В заключении которой было обозначено о присутствии в ботинках брака заводского характера. С данным выводом гражданка опять пошла в магазин и составила там претензию, на которую также получила неудовлетворительное решение магазина.
Далее уже был подан иск в суд. Рассмотрев все доказательства, а именно выводы экспертов, которые противоречили друг другу, судьёй было принято решение о проведении судебной экспертизы. В данном случае, экспертом были выявлены самые различные следы эксплуатации обуви и еле ощутимое место с утолщением, которое образовалось от примыкания стельки к швам обуви.
Вывод эксперта: данные швы это такая особенность модели данных ботинок, а ощущения у женщины возникли из-за особенности строения её стопы. В результате, иск не был удовлетворен судом.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Обувные мастерские в своей работе руководствуются Правилами бытового обслуживания населения РФ, утвержденными 15.08.1997 г. №1025, а также статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с этими документами, в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой в ремонт, мастерская обязана на протяжении 3 дней выполнить одно из действий:
- Заменить или изготовить поврежденное, или испорченное изделие аналогичным, такого же качества в разумный срок.
- Если аналогичной по внешнему виду и качеству вещи мастерская предоставить не может, она должна возместить клиенту ущерб в двукратном размере от стоимости поврежденного изделия, в том числе возместить расходы, которые понес в этой ситуации клиент.
Произошедшая ситуация может быть решена в пользу потребителя, если во время сдачи обуви в ремонт им был получен подтверждающий документ, который описывает состояние вещи на момент передачи. Таким документом может быть:
- чек;
- квитанция;
- расписка;
- договор и др.
В документе должны быть указаны данные с названием мастерской, фамилией клиента, проставлена печать и подпись лица, принявшего заказ. Если ремонт срочный, осуществляется в присутствии клиента, исполнитель может выдать жетон вместо одного из вышеперечисленных документов, на котором проставлен номер заказа. Второй жетон с таким же номером прикрепляется к вещи, сданной в ремонт. В квитанции при принятии вещи в ремонт указывается подробное описание обуви для ее идентификации (размер, цвет, вид, особенности, имеющиеся повреждения и недостатки). Это поможет избежать необоснованных претензий со стороны клиента и невозможности исполнителя ремонта «отвертеться», если по его вине обувь была испорчена. В данном случае необходимо поступить следующим образом:
- Оставить обувь в мастерской, отказавшись ее забирать.
- Забрать поврежденную обувь, отметив в квитанции все выявленные повреждения.
- Не подписывать акт (квитанцию, другой документ) о выполненной работе, пока повреждения не будут устранены.
- Выставить мастерской претензию, указав в ней дефекты обуви, появившиеся в результате ремонта в письменном виде в двух экземплярах. Ее необходимо вручить представителю мастерской под роспись на втором экземпляре, который остается у клиента.
- В случае если администрация мастерской отказывается принимать претензию или ее подписывать, необходимо направить этот документ на ее адрес по почте с уведомлением о получении.
- Чтобы установить причину повреждения, можно провести экспертизу, обратившись в специальную экспертную организацию или к независимому эксперту.
- Если администрация обувной мастерской не идет на контакт, и не собирается брать вину за испорченную вещь на себя, нужно подавать заявление в суд. Заявление подается мировому судье по месту жительства заявителя. В нем излагается суть требований к ответчику, размер причиненного ущерба, прилагаются все документы (чеки, второй экземпляр претензии, переписка с мастерской, документы, подтверждающие расходы заявителя).
При обнаружении недостатков ремонта ботинок Вы вправе по своему выбору потребовать от исполнителя следующее:
- безвозмездно устранить недостатки ремонта ботинок;
- вернуть часть денег (уменьшение цены услуги);
- повторно оказать услугу;
- возместить расходы по устранению недостатков в другом месте;
- полностью вернуть деньги.
Кроме того, помимо вышеуказанных требований всегда можно потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками ремонта ботинок.
основные сроки предъявления требований:
- во время оказания услуги (работы);
- при принятии услуги (работы).
Но если, недостатки невозможно обнаружить при принятии услуги (работы), требования можно предъявлять в течение следующих сроков:
если установлен срок гарантии требования можно предъявить:
- в течение срока гарантии – исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы – бремя доказывания лежит на исполнителе;
- если срок гарантии меньше 2 лет, то в пределах 2 лет (в случае, когда гарантия кончилась) потребитель вправе предъявить требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.
если гарантийный срок не установлен требования можно предъявить:
- в пределах двух лет, со дня принятия услуги – исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента – бремя доказывания лежит на потребителе.
если недостаток является существенным, требования можно предъявить:
- по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, а если срок службы не установлен, то в течение 10 лет со дня принятия результата услуги (работы) –бремя доказывания лежит на потребителе. В этом случае подлежит предъявлению только требование о безвозмездном устранении недостатков;
- если требование о безвозмездном устранении недостатков не удовлетворено в течение 20 дней либо недостаток является неустранимым, можно предъявить любое иное требование, кроме повторного оказания услуги (работы).
Устранение недостатков некачественного ремонта ботинок – основное и первое требование, которое Вы можете предъявить, поэтому начинать всегда следует именно с него. Вы, как потребитель, вправе требовать от исполнителя устранения недостатков выполненной работы, причем устранить недостатки он обязан бесплатно, без всяких доплат с Вашей стороны.
Существенным недостаток услуги, при котором у потребителя появляется возможность отказаться от нее и потребовать полного возврата денег бывает двух видов:
неустранимый недостаток услуги:
- недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке,
- или условиями договора
- (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями),
- приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется,
- или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
недостаток услуги, который не может быть устранен без несоразмерных расходов:
- недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости самой услуги
- недостаток, расходы на устранение которого превышают стоимость самой услуги либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от ее использования.
К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека. Скачать образец претензии (заявления) на возврат не качественной обуви продавцу в магазин можно по ссылке.
Важно Претензию следует составить в двух экземплярах – одну вы оставляете недобросовестному продавцу, на второй продавец ставит подпись о получении и вы оставляете этот экземпляр себе. «Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней.
В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя, последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.
Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться.
Возврат обуви после небольшой носки
Если вы покупаете обувь «не в сезон» (например, туфли зимой или сапоги летом), гарантийный срок начинает отсчитываться с начала сезона.
- Зимний сезон: 15 ноября – 15 марта.
- Весенне-осенний сезон: 15 марта – 15 мая и 15 сентября – 15 ноября соответственно.
- Летний сезон: 15 мая – 15 сентября.
Вернуть обувь, купленную не в сезон, можно и после истечения срока годности (например, если вы не сразу начали ее носить). Но только в том случае, если товароведческая экспертиза подтвердит наличие изначального брака, на который покупатель никак не повлиял.
Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока
Обувные мастерские в своей работе руководствуются Правилами бытового обслуживания населения РФ, утвержденными 15.08.1997 г. №1025, а также статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей». В соответствии с этими документами, в случае полного или частичного повреждения вещи, принятой в ремонт, мастерская обязана на протяжении 3 дней выполнить одно из действий:
- Заменить или изготовить поврежденное, или испорченное изделие аналогичным, такого же качества в разумный срок.
- Если аналогичной по внешнему виду и качеству вещи мастерская предоставить не может, она должна возместить клиенту ущерб в двукратном размере от стоимости поврежденного изделия, в том числе возместить расходы, которые понес в этой ситуации клиент.
Произошедшая ситуация может быть решена в пользу потребителя, если во время сдачи обуви в ремонт им был получен подтверждающий документ, который описывает состояние вещи на момент передачи. Таким документом может быть:
- чек;
- квитанция;
- расписка;
- договор и др.
В документе должны быть указаны данные с названием мастерской, фамилией клиента, проставлена печать и подпись лица, принявшего заказ. Если ремонт срочный, осуществляется в присутствии клиента, исполнитель может выдать жетон вместо одного из вышеперечисленных документов, на котором проставлен номер заказа. Второй жетон с таким же номером прикрепляется к вещи, сданной в ремонт. В квитанции при принятии вещи в ремонт указывается подробное описание обуви для ее идентификации (размер, цвет, вид, особенности, имеющиеся повреждения и недостатки). Это поможет избежать необоснованных претензий со стороны клиента и невозможности исполнителя ремонта «отвертеться», если по его вине обувь была испорчена. В данном случае необходимо поступить следующим образом:
- Оставить обувь в мастерской, отказавшись ее забирать.
- Забрать поврежденную обувь, отметив в квитанции все выявленные повреждения.
- Не подписывать акт (квитанцию, другой документ) о выполненной работе, пока повреждения не будут устранены.
- Выставить мастерской претензию, указав в ней дефекты обуви, появившиеся в результате ремонта в письменном виде в двух экземплярах. Ее необходимо вручить представителю мастерской под роспись на втором экземпляре, который остается у клиента.
- В случае если администрация мастерской отказывается принимать претензию или ее подписывать, необходимо направить этот документ на ее адрес по почте с уведомлением о получении.
- Чтобы установить причину повреждения, можно провести экспертизу, обратившись в специальную экспертную организацию или к независимому эксперту.
- Если администрация обувной мастерской не идет на контакт, и не собирается брать вину за испорченную вещь на себя, нужно подавать заявление в суд. Заявление подается мировому судье по месту жительства заявителя. В нем излагается суть требований к ответчику, размер причиненного ущерба, прилагаются все документы (чеки, второй экземпляр претензии, переписка с мастерской, документы, подтверждающие расходы заявителя).
В обувной мастерской сделали некачественный ремонт, испортили внешний вид обуви.
Чтобы получить возможность оперативного возврата ношеного изделия, необходимо принять во внимание несколько правил.
- Важно, чтобы изделие имело хороший товарный вид, не имело следов грязи, пыли.
- Желательно, чтобы на товаре остались бирки и ярлыки.
- Необходимо, чтобы у потребителя на руках остался чековый документ, выданный во время покупки.
- Нужно отдать товарную позицию в срок, установленный законодательно. Он составляет 2 недели. Правило не распространяется на гарантийные товары, дефекты в которых были обнаружены после более продолжительной носки.
Следует рассмотреть пошаговую инструкцию, на основании которой осуществляется возврат обуви после небольшой носки.
- Сам процесс возврата обуви после небольшой носки начинается с составления в письменном виде претензии со стороны покупателя. В ней необходимо четко описать характер дефекта. Данная бумага становится юридически значимой только с тех пор, как продавец сделает отметку о принятии товара ненадлежащего качества. Поэтому составление документа осуществляется в двух экземплярах: один остается у потребителя, а другой – направляется в адрес продавца.
- Если продавец согласен с вашей позицией и поддерживает её, необходимо составить заявительную бумагу. Заявление обязательно должно содержать доходчивые и аргументированные требования по визированию акта, способствующего подтверждению факта передачи обуви работнику торговли.
- Если продавец не согласен с покупателем или не может определить причину порчи, он направляет ношеную обувь на экспертизу.
- В течение трех дней продавец принимает или отвергает требования покупателя. В первом случае вы получаете деньги или другой товар, во второй ситуации необходимо обращаться в правозащитные органы или подавать иск в суд. Это позволит не только вернуть отданные деньги, но и получить компенсацию морального вреда.
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
- Если речь идет о некачественной обуви, на которую не истек гарантийный срок, эта претензия тоже актуальна.
- Лучше всего осуществлять составление документа в двух экземплярах: один из них передается в адрес продавца, а другой остается у потребителя.
- Обеспечить проставление отметки о вручении сможет абсолютно любой сотрудник торгового объекта, в котором вы приобретали пару обуви.
- Если представитель продавца на вашу просьбу о возврате дал отказ, вы вправе найти уголок покупателя и узнать сведения о почтовом адресе в целях отправки письма на имя руководителя.
- Если обувная пара была куплена на рынке, и продавец отказывается в приеме претензии, вам следует написать жалобу в рыночную администрацию, а впоследствии обратиться в Потребительский Союз на «горячую линию».
Основания для возврата некачественного товара
Потребитель, получивший товар качества, которое не соответствует заявленному, имеет законное право потребовать с продавца возврата ранее уплаченных денежных средств либо замены обуви. Допускается также обмен товара на другой по стоимости с компенсацией разницы.
Основаниями для возврата обуви в магазин могут послужить следующие признаки ее низкого качества:
- Каждое изделие из пары отличается друг от друга;
- Швы неровные, с явными признаками некачественного кроя или шитья;
- Имеются дефекты в подошве, набойке каблука, покрытии.
Клиент также имеет право вернуть обувь, если материал, из которого она изготовлена, отличается от заявленного продавцом или производителем. Например, если потребитель покупал кожаные туфли, а они на самом деле сделаны из искусственного материала.
Покупать обувь лучше всего в специализированных магазинах. А вот рынкам доверять не стоит: шансы получить некачественный товар высокие, а вернуть или обменять его – низкие.
Свободно обменять товар покупатель может в течение двух недель. А вот некачественную обувь можно вернуть в течение срока ее гарантии:
- Обувь из кожи – 50 дней, из искусственной кожи – 80 дней;
- Спортивная обувь – 60 дней, детская – 30 дней;
- Туфли – 90 дней.
Эти сроки установлены ГОСТом нашей страны, но они могут быть не всегда действительны. Производитель или магазин имеет право изменить сроки гарантии товара в большую сторону, о чем должно быть сказано в договоре купли-продажи (на товарном или кассовом чеке, иных талонах).
Гарантийный срок начинает свое действие с момента покупки в отношении обуви, которая не является сезонной. Для изделий по сезону период гарантии начинается с момента наступления нужного времени года.
Если же покупатель носил обувь раньше необходимого сезона, то гарантия на возврат утрачивает свою силу. Срок службы изделия распространяется на все его компоненты: подошву, замки, элементы декора.
Как оформить возврат обуви
Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.
Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.
Пример: вы купили кожаные туфли. Через месяц после покупки обнаружили, что туфли не из кожи, а из экокожи. Это пример продажи обуви ненадлежащего качества, так как материал изделия не соответствует указанному в спецификации.
Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:
- Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
- Помойте обувь.
- Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
- Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.
В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.
Чего ждать покупателю?
Сотрудники магазина не всегда могут проконтролировать качество обуви, которую приобретает потребитель, однако, по закону «О Защите прав потребителя» продавец несет полную ответственность за продаваемые изделия. Именно поэтому удовлетворить претензию клиента должна именно торговая точка.
Как показывает практика, чаще всего продавцы принимают жалобы и не нарушают закон: обменивают некачественный товар или возвращают за него деньги. Иногда достаточно просто обратиться к сотруднику магазина с чеком, без подачи письменной претензии.
Потребитель в претензии имеет право потребовать от продавца не только возврата средств за купленную обувь, но и выделение компенсации в качестве неустойки. Магазин также обязан возместить расходы, понесенные на проведение оценки качества товара.
А вот если продавец отказывает в удовлетворении жалобы клиента, то мирно решить такой спор не получится. Защитить интересы потребителя в таком случае может суд. При этом магазин будет обязан не только принять товар, но и заплатить штраф и пени.
Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил
В законе о защите прав потребителей нет однозначной формулировки, запрещающей возвращать ношенную обувь, там указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен иметь товарный вид. А значит, задача потребителя — привести обувь в товарный вид, удалить следы эксплуатации.
Если после покупки вы вернулись домой, решили померить обновку еще раз и обнаружили, что просчитались с размером — не расстраивайтесь — такую обувь легко можно вернуть, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.
Если случилось так, что о том, что туфли малы или натирают вы поняли только после того, как надели их на улицу — не переживайте. Если на них нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин, сколов — вымойте подошву, верните обуви максимально первозданный вид и ступайте в магазин. Если сохранность товара продавца устроит — обмен или возврат состоится.
Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, производится по одной и той же схеме.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, покупатель пишет заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором указывает наименование товара, описывает специфику обнаруженного недостатка, обозначает свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Судебная практика: возврат ботинок в магазин
Истец приобрел зимние ботинки в магазине. Сделка купли-продажи состоялась перед закрытием, покупатель быстро подписал бумагу, подтвердив, что ознакомился с информацией о товаре. При использовании вещи потребитель сразу же обнаружил, что при влажной погоде ботинки протекают через отверстия в швах, соединяющих верх обуви с ее подошвой. Покупатель обратился в магазин с претензией о возврате средств, однако получил отказ. Магазин провел экспертизу, итоги которой показали, что товар не имеет брака.
Обратившись с исковым заявлением в суд, мужчина потребовал расторгнуть договор купли-продажи, взыскать сумму, уплаченную за товар, выплатить неустойку и штраф за нарушение сроков удовлетворения требований и их невыполнение в добровольном порядке и компенсировать моральный вред.
Истец полагал, что ответчик был обязан позвать его присутствовать при экспертизе, также мужчина заявил, что ему не предоставили необходимую информацию о ботинках при покупке, введя его в заблуждение, и что был нарушен порядок рассмотрения претензии.
Подготовка кожаной сумки
Перед тем, как разгладить кожу, нужно почистить материал от грязи и пыли. При этом важно использовать безопасные средства, которые не испортят изделие. Сумку из кожзама или натуральной кожи ни в коем случае нельзя стирать! Кожа не любит большое количество воды. Она садится и деформируется, на поверхности появляются морщины и трещины.
Перед обработкой уберите из сумки все предметы и протрите поверхность сухой мягкой тряпочкой из мягкого ворса, чтобы удалить грязь и пыль. После этого выверните на изнаночную сторону и очистите подкладку ватным тампоном или диском, смоченным в спирте. Чтобы удалить старые или сильные загрязнения используйте мыльный раствор, но следите чтобы на лицевую сторону не попала вода!
Наружную сторону сумки можно почистить при помощи мыльного раствора. Иногда достаточно только смоченной губки. При наличии более трудных загрязнений для натуральной кожи используют средство для снятия макияжа, для темной кожи — средство для мытья посуды.