Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли менять серебро в магазине». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Закон «О защите прав потребителей» регулирует ваши действия и действия продавца при совершении любой покупки или необходимости обмена товара. Он говорит, что для возврата вам необходимо определить, к какой группе товаров относится купленное. Всего их две: качественные и некачественные изделия. К качественным у вас нет никаких претензий, и они могли не подойти вам по причине цвета, формы или размера. А вот к некачественным есть довольно серьезные претензии, к примеру, обнаружен брак или невозможность носить украшение.
Основания для возврата и обмена
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
Можно ли вернуть по закону
Не все качественные вещи можно вернуть. Так, например, взять в магазине кольцо или браслет на один вечер, а потом требовать деньги обратно потому что оно «не подошло» не получится. Серебро – драгоценный металл, не подлежащий возврату в составе украшений. Если ко всему прочему, ваша обновка щеголяет настоящими драгоценными камнями, возврат невозможен вообще. Только если магазин установил свои «послабления» к Постановлению №55 или пошел вам навстречу.
Неподходящий цвет, форма и размеры: что нужно знать
Согласно закону, столовое серебро не подлежит обмену или возврату в случае, если оно не соответствует цвету, форме или размеру. То же самое относится и к ювелирным изделиям из серебра.
Возможно, вы купили ювелирную продукцию в интернет-магазине и обнаружили, что она имеет неподходящий цвет, форму или размер. Что можно сделать в этом случае?
Согласно правилам обмена и возврата, в течение 14 дней вы можете сдать ювелирные изделия из серебра ненадлежащего цвета, формы или размера обратно в магазин и вернуть деньги. Однако, следует учитывать, что возврат денег возможен только при условии, что изделие не является ювелирной бижутерией и не имеет следов использования.
В случае обнаружения брака или неподходящих размеров ювелирных изделий из серебра, вы также имеете право на обмен или возврат в течение 14 дней. В таком случае, магазин должен заменить некачественное изделие на аналогичное или вернуть деньги.
Защита прав потребителя
Зная, можно ли возвращать ювелирные изделия в магазин, также нужно быть осведомленным о возможности получения неустойки за каждые сутки невозврата денежных средств фирмой-продавцом. Для этого оформляется претензия о денежной компенсации. Размер выплат можно просчитать самому. Если реализовавшее лицо не заменило продукцию в течение семи дней после подачи заявления, начиная с 8 дня начисляется неустойка в 1% от ее стоимости. В случае, когда товар отправлен на экспертизу, расчёт начинается через 20 дней, т.е. с 21 дня после письменного требования.
Обратите внимание, что согласно закону, иск полностью оплачивает продавец, и тратиться на госпошлину покупателю не придется, но в случае доказательства неправоты последнего – ему придется компенсировать ответчику все потраченные средства.
Если вы приобрели изделие в магазине
В случае обнаружения дефекта на изделии, купленном в магазине, необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели украшение, и наши сотрудники расскажут о возможности возврата в случае предполагаемого брака изделия. Чтобы подать заявление на возврат, вам понадобится предоставить следующие документы и ювелирное изделие, которое вы хотите вернуть:
- Паспорт
- Кассовый чек (если законодательством не установлено иное)
- Неповрежденные бирки изделия
- Письменное заявление. В заявлении необходимо указать полные реквизиты карты, с которой вы производили оплату ювелирного изделия, в случае оплаты по безналу (форму заявления вам предоставят в магазине)
- Согласие на обработку персональных данных в письменном виде (стандартную форму также выдадут в магазине)
Нюансы законного возврата и обмена ювелирных изделий
Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным. В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров.
Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки. В этом случае можно направить претензию на имя продавца.
В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.
Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин.
Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:
- отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
- несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);
- выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
- поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
- обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:
- заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
- заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;
- снизить цену за счет брака;
- потребовать устранения дефекта продавцом;
- компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
- вернуть деньги за товар.
Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.
В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.
Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель. Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу.
В результате экспертизы может быть доказано, что:
- изделие имеет видимые или скрытые недостатки;
- украшение ненадлежащего качества;
- характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в Антимонопольную службу.
Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.
Закон регулирует период, в который проводится процедура:
- При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
- Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.
Также нужно ориентироваться на гарантийный срок. Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.
Важным этапом обращения на счет обмена является написание претензии. В ней вы должны подробно описать случившееся, приложить чеки и доказательства, а также определить ваши требования. Претензия пишется сразу во время обращения в магазин или до него (то есть, еще до экспертизы). Вы можете потребовать в ней один из вышеуказанных вариантов, однако обязательно необходимо подкрепить свои слова законодательно. К тому же, в претензии нужно соблюдать более формальный стиль. Так, очень рекомендуется разделить ее на три части:
- В адресной части указать, кому и от кого пишется претензия, а также оставить свои контакты;
- В основной части описать проблему с украшением из серебра, подтвердить необходимость проверки и потребовать согласно закону возврат денег, обмен, скидку и т.д.;
- В заключительной части лучше всего перечислить прилагаемые документы (чеки, гарантийные талоны и т.д.), а также не забыть подписать.
Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, изделия из драгоценных металлов (золота, серебра) и драгоценных камней (бриллиантов, изумрудов и т.д.) возврату и обмену, будучи надлежащего качества не подлежат. Однако, в этом же законе говорится о случаях, в которых возврат ювелирных изделий возможен.
Если Ваш отказ обусловлен ненадлежащим качеством товара, то доставку Вам оплачивать не придётся. Обмену не подлежат товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, бывших в употреблении, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Сотрудники магазина могут отказать в приеме и обмене ювелирного изделия, если покупатель нарушает, установленные законом правила:
- не соблюдает сроки;
- дефект товара произошел после совершения сделки о купле-продаже;
- истек гарантийный срок продукции из золота или серебра.
Полимерных материалов существует великое множество. Есть как природные полимеры (например, каучук), так и синтетические. Понять, что в составе используются полимерные материалы можно по названию используемых веществ. Если слово начинается с приставки «поли-«, то перед вами тот самый полимер. Например, полиэтилен, полипропилен, полистиролы, поливинилацетат и т.д.
Преимущества и возможности
Обмен серебра в ювелирном магазине предлагает ряд преимуществ и возможностей для клиентов. Ниже представлена таблица, которая покажет основные преимущества и условия обмена серебра:
| Преимущество | Описание |
|---|---|
| Выгодные курсы обмена | Ювелирные магазины обычно предлагают конкурентные курсы обмена серебра на другие товары или деньги. |
| Широкий выбор изделий | Многие ювелирные магазины предлагают разнообразные серебряные изделия, такие как кольца, серьги, браслеты и ожерелья, из которых клиент может выбрать подходящее ему. |
| Оценка и проверка качества | Перед обменом серебра, ювелирные магазины проводят оценку и проверку качества изделия, чтобы определить его вес и стоимость. |
| Профессиональная консультация | Клиенты могут получить профессиональную консультацию от опытных специалистов, чтобы узнать больше о серебряных изделиях, их стиле и подходящих вариантах обмена. |
| Благоприятные условия обмена | Ряд магазинов предоставляют дополнительные бонусы и акции при обмене серебра, такие как скидки на другие товары или возможность получить серебряную премию. |
Обмен серебра в ювелирном магазине — удобный и выгодный способ приобрести новые изделия или получить деньги за старое серебро. Комбинируя различные преимущества и возможности, клиенты могут получить максимальную выгоду от своего обмена.
Возврат ювелирных изделий из серебра без дефектов
Согласно Постановлению Правительства РФ N 55 от 19.01.1998 г., ювелирные изделия включены в категорию товаров, на которые не распространяется положение федерального закона «О защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1 от 07.02.1992), допускающее возврат товаров надлежащего качества в течение 14-ти дней после совершения покупки.
Это связано как с характерной для ювелирной продукции высокой наценкой к себестоимости (свободный возврат дорогостоящих изделий способен критично снизить рентабельность производителя), так и с риском мошенничества (возможные попытки вместо приобретенного драгоценного изделия вернуть подделку).
Важно: приобретая ювелирное изделия для себя или в подарок, тщательно проверьте соответствие украшения по размеру, форме и прочим параметрам, потому что вернуть или обменять его можно только при добровольном согласии продавца.
Каковы правила процедуры в России, нужен ли по закону чек?
Если рассмотреть имеющийся закон, то возвратить или же обменять изделие в магазине можно будет только при предоставлении информации о браке в украшении. Дело в том, что продавцы не несут прямой ответственности за недостаток или качество товара, особенно если он уже продан покупателю.
По закону вернуть в салон ювелирное изделие можно в том случае, если фигурируют такие основания:
- проба на украшении из золота, серебра не отвечает той действительной информации, которая существует;
- из ювелирного изделия постепенно выпадают камни и вставки;
- на купленной цепочке или браслете из золота, серебра появился дефект — болтаются звенья, плохо срабатывает замок, сломалась застежка.
Вернуть любое украшение стоит сразу же после того, как обнаружен дефект, но не нужно забывать об установленных сроках эксплуатации по закону.
Если был замечен дефект изделия из серебра или золота в течение 14 дня со дня покупки, то такой товар можно вернуть без особых проблем.
В том случае, когда брак был скрытым, то можно вернуть ювелирное изделие в течение всего гарантийного срока. Такой дефект может быть обнаружен после проведения специальной экспертизы. Гарантийный срок обычно устанавливает сам производитель, поэтому он может быть различным.
Если при покупке изделия из золота и серебра на них был установлен гарантийный срок, то покупатель, если заметит дефекты, может:
- Полностью получить уплаченную сумму и вернуть украшение обратно в магазин. Подтверждением сделки купли-продажи будет наличие кассового или товарного чека. Действующий гарантийный срок указан в паспорте изделия, поэтому его легко проверить.
- Вернуть в магазин купленное украшение и получить вместо него такое же изделие, но уже без наличия дефектов. Разница в возможной стоимости будет полностью компенсирована самим продавцом, в том случае, если новое изделие дороже того, которое было возвращено.
- Продавец за свой счет будет исправлять все дефекты, которые замечены покупателем. Это действует в том случае, если брак был обнаружен в течение гарантийного срока изделия.
Немаловажным моментом при возврате ювелирных изделий в течение гарантийного срока является то, что при проведении экспертизы, всю стоимость такой процедуры будет оплачивать продавец.
Всегда ли можно поменять в магазине не подошедшее вам золотое украшение на другое? Работники магазина могут отказаться принимать и обменивать ювелирное изделие, если покупатель немного нарушает правила, установленные законом:
- сроки по возврату не соблюдены;
- брак товара случился после покупки;
- гарантийный срок по продукции из золота, серебра истек.
Защита прав потребителей при обмене и возврате
Подлежит обмену или возврату ювелирные изделия в случаях, когда:
- изделие имеет брак или повреждения;
- изделие не соответствует заявленным или оговоренным характеристикам;
- покупатель приобрел изделие неправильного размера или модели.
При покупке в салоне ювелирных изделий магазин обязан предложить покупателю документы, подтверждающие качество и подлинность изделия, а также сопроводительные бумаги, гарантийные талоны и сертификаты.
Если ювелирный магазин отказывается вернуть деньги за приобретенное изделие или сделать обмен на аналогичный товар, покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичное изделие в течение срока исключительной гарантии, установленного производителем.
В случае необходимости обмена или возврата ювелирного изделия следует оформить соответствующие документы и подготовиться к действиям.
Для обратного возврата или обмена ювелирного изделия владелец магазина может потребовать от покупателя следующие документы:
- оригинал кассового чека или другого документа, подтверждающего факт приобретения;
- документы, подтверждающие право собственности на изделие (например, паспорт или договор купли-продажи);
- оригинальную упаковку и сопроводительные материалы;
- само изделие в надлежащем состоянии;
- дополнительные документы, которые указаны в гарантийном талоне или сертификате.
Оцените состояние купленного серебра
Перед тем, как вернуть купленное серебро в магазин, очень важно оценить его состояние. Подумайте, было ли серебро повреждено или испорчено после покупки.
Обратите внимание на следующие факторы, чтобы определить состояние серебра:
- Царапины: Изучите поверхность серебра, чтобы обнаружить наличие царапин. Мелкие царапины могут быть приемлемы, но если поверхность серебра покрыта глубокими царапинами, это может негативно сказаться на его стоимости.
- Потертости: Проверьте, есть ли признаки потертости на серебряных изделиях. Потертость может проявляться в виде потерянного блеска или прозрачности покрытия.
- Окисление: Обратите внимание на наличие окисления, которое может проявляться в виде темных пятен или зеленоватых отложений. Окисление может быть признаком плохого качества серебра.
- Вес: Если у вас есть возможность, взвесьте свои серебряные изделия для определения их точного веса. Часто низкое качество серебра имеет более низкий вес, что может свидетельствовать о его низкой стоимости.
Если вы обнаружите какие-либо проблемы с состоянием купленного серебра, обратитесь в магазин, где вы его приобрели, чтобы обсудить возможность возврата или обмена.
Примите решение о возврате серебра
Когда речь идет о возврате серебра в магазин, важно принять обдуманное и информированное решение. Несмотря на то, что политика возврата может отличаться от магазина к магазину, существуют некоторые общие правила и рекомендации, которые помогут вам сориентироваться.
Прежде всего, обратите внимание на дату покупки и срок возврата. Многие магазины устанавливают определенный срок, в течение которого можно вернуть товар. Важно знать, сколько времени у вас есть на принятие решения.
Также важно сохранить чек или иной документ, подтверждающий покупку. Без него магазин может отказать вам в возврате.
Прежде чем принять решение о возврате серебра, обратите внимание на состояние изделия. Если серебро имеет дефекты или повреждения, связанные с производственными ошибками, вы имеете право вернуть его и потребовать замены или возврата средств.
Если у вас возникли сомнения относительно предоставляемой гарантии на изделие, ознакомьтесь с условиями магазина. Некоторые предлагают гарантию на все свои товары, а другие – только на определенные категории. В любом случае, перед принятием решения о возврате, обратитесь к политике гарантии магазина.
Наконец, если у вас остались какие-либо сомнения или вопросы, свяжитесь с обслуживающим персоналом магазина. Они смогут дать вам необходимую информацию о политике возврата и ответить на все ваши вопросы.
Как вернуть украшение в Санлайт
Федеральная ювелирная сеть Sunlight известна низкими ценами, хорошим ассортиментом и большим количеством жалоб покупателей на качество, случаи брака и отказы магазинов возвращать деньги. Выпавшие камни, сломанные застежки – основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты Санлайт.
При подаче претензии покупателям консультанты салонов предлагают поменять на другую модель, компенсировать стоимость покупки подарочной картой, купоном на скидку, ссылаясь на внутренние положения компании. По мнению юристов – это не законно.
Независимо от места приобретения клиент может потребовать поменять товар на аналогичный, другую модель с доплатой или выплатой разницы в цене, получить деньги или согласиться на гарантийный ремонт. В подобных ситуациях представители Роспотребнадзора рекомендуют составить претензию.
Если салон отказывается выплатить стоимость товара, предлагая оформить бонусную карту, необходимо написать письменный отказ и подготовить документы для составления искового заявления. В претензии можно ссылаться на нарушения магазином положений части 2 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
В некоторых случаях потребителям удается решить вопрос в досудебном порядке и забрать деньги. При оформлении иска владелец бракованного украшения может требовать выплаты не только стоимости товара, но и компенсации госпошлины, расходов на адвоката и морального ущерба.
Что считается бракованным изделием
В соответствии с действующим законодательством продавец должен передать вам товар, качество которого соответствует договору или который пригоден для целей его обычного использования — ст. 469 ГК РФ.
Следовательно, бракованным считается товар с существенными нарушениями требований к его качеству. При этом такие недостатки не могут быть устранены либо подлежат устранению, но требуют несоразмерных расходов/затрат времени, проявляются неоднократно или выявляются снова после ремонта.
При несоответствии требований, предъявляемых к продаже товара, можно сдать ювелирное изделие обратно в магазин по закону. Такая продукция должна соответствовать следующим стандартам:
- Обязательно наличие оттисков пробирных клейм (за исключением украшений весом менее 3 гр.), а для изделий российских производителей — оттисков именников.
- Реализация драгоценных камней возможна только при наличии сертификата.
- Украшения с драгоценными камнями должны иметь потребительскую (индивидуальную) упаковку.
- Выставленные для продажи ювелирные изделия должны иметь опломбированные ярлыки, содержащие сведения о наименовании товара/драгоценного металла и его пробы/изготовителе/артикуле/общем весе/форме огранки драгоценных камней/цену.
Если украшение приобреталось в ломбарде, помимо вышеизложенной информации, продавец в письменной форме (товарном чеке/ярлыке или иных документах) обязан проинформировать вас о недостатках товара и/или о его нахождении ранее в употреблении.
Дефекты ювелирных изделий могут проявляться в следующем:
- Брак крепления вставки — возможна потеря/выпадение драгоценных камней.
- Изменение цвета драгоценного металла вследствие несоответствия пробы, заявленной в документах либо ее отсутствия на украшении.
- Несоответствие качества драгоценных камней (чистота/цвет/огранка) заявленному в опломбированном ярлыке/сертификате.
- Некачественный монтаж и закрепка (отличие оттенка припоя и оправы, непропорциональность изделия, разболтанность застежек, искривление закрепки, неровное обжатие камня и пр.)
- Нарушения эмали/коррозия и т.п.
Процесс обмена в ювелирном магазине
Возможность обменять серебро в ювелирном магазине зависит от политики каждого конкретного магазина. Однако, большинство ювелирных магазинов предлагают услуги по обмену или возврату ювелирных изделий, включая серебряные изделия.
Процесс обмена обычно начинается с предъявления ювелирного изделия, которое вы хотите обменять. Сотрудник магазина проведет осмотр изделия на предмет состояния и целостности. Если изделие находится в хорошем состоянии и не имеет видимых повреждений, оно может быть принято для обмена.
При обмене серебряного изделия вам могут предложить выбрать другое изделие, на равную сумму или на сумму, на которую вы желаете обменять. Магазин может также предложить вам кредит или подарочную карту на сумму стоимости ваших обменяемых изделий.
Важно отметить, что некоторые магазины могут взимать комиссию за обмен или иметь определенные ограничения на срок обмена. Поэтому перед обменом серебра в ювелирном магазине рекомендуется уточнить условия обмена у консультанта в магазине.
Обмен серебра в ювелирном магазине является удобным способом обновить свою коллекцию ювелирных изделий или найти подходящий подарок для кого-то особенного. Благодаря широкому выбору изделий и помощи квалифицированных специалистов, вы сможете найти именно то, что вам нужно.