Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать обои обратно в магазин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вам понадобилось вернуть обои в магазин, но продавец отказывается принимать их обратно и возвращать вам деньги, не стоит паниковать. В такой ситуации существуют определенные действия, которые помогут вам вернуть свои средства.
Возврат обоев в магазин по закону в 2023 году
Возврат товара ненадлежащего качества является одним из важных прав потребителя в России. В том числе, это касается и обоев, которые были приобретены в магазине.
Какие правила необходимо соблюдать, чтобы вернуть обои в магазин:
- Обои должны быть куплены в магазине. Если вы приобрели товар у физического лица или через интернет, возврат может быть ограничен.
- Вы только что выполнили свою работу по наклейке обоев, но обнаружили, что они имеют дефекты или не соответствуют заявленным характеристикам. В этом случае вы можете вернуть обои в магазин.
- Обои должны быть возвращены в течение 14 дней после их покупки.
- Если обои были наклеены и обнаружен дефект через некоторое время после покупки, то срок возврата может быть увеличен, но не более года.
- Обои должны быть в хорошем состоянии, то есть без следов использования и повреждений, если только их дефект не связан с производственными недостатками.
Чтобы успешно вернуть обои в магазин, вам необходимо правильно подойти к вопросу:
- Сохраните упаковку обоев, так как она может быть необходима при возврате товара.
- Обратитесь в магазин, где были приобретены обои, с требованием возврата или обмена товара.
- Приложите к обоими кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Объясните продавцу, что именно не устраивает вас в качестве обоев и почему вы хотите вернуть товар.
Если продавец отказывается принимать претензию по возврату ненадлежащего качества обоев, у вас есть право обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор.
Сколько дней продавец имеет на принятие решения по вашей претензии? В соответствии с законом, продавец обязан рассмотреть вашу претензию и принять решение не позднее чем в 10 дней. Если за указанный срок решение не будет принято, вы можете обратиться в суд.
Если остались лишние обои
Когда вы приобретаете обои, всегда существует возможность, что они окажутся лишними. В таком случае, вам может потребоваться вернуть их в магазин. Но какие правила и требования нужно выполнить для возврата?
Первое, что важно знать — возврат обоев возможен только в течение определенного срока. Согласно закону, срок составляет 14 дней с момента покупки. Если вы поняли, что обои вам не подходят или остались лишние, важно соблюдать этот срок.
Чтобы вернуть обои, вам необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка. При себе имейте чек или иной документ, подтверждающий покупку. С этим документом вы сможете предъявить претензию продавцу.
Какие случаи могут служить основанием для возврата обоев? Если обои оказались ненадлежащего качества, имеют брак или цвет не соответствует образцу, вы имеете право вернуть их в магазин. В этом случае, продавец не может отказаться принять вашу претензию и вернуть деньги.
Сколько денег вам вернут за возвращенные обои? Определение суммы возврата основывается на законодательстве и может варьироваться в зависимости от обстоятельств. В большинстве случаев, магазин возвращает полную стоимость покупки. Но есть и исключения, когда магазин имеет право удержать часть затрат, связанных с возвратом или обращением с продуктом.
Что делать, если в магазине отказываются вернуть или обменять обои? Если вы убеждены в своей правоте и соблюдении всех требований, вы можете составить претензию на продавца. Чтобы это сделать, рекомендуется обратиться в органы контроля и защиты прав потребителей, которые смогут разобраться в ситуации и помочь вам продвинуть ваше обращение.
Возврат обоев в магазин по закону в 2023 году является вашим правом. Однако, чтобы успешно выполнить все необходимые действия и получить возмещение или обмен обоев, важно знать, как правильно подходить к этому процессу.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги
1. Проверьте качество: Перед тем как подходить к продавцу с претензией, убедитесь, что обои на самом деле имеют ненадлежащее качество. Если, например, цвет обоев не соответствует описанию или обнаружен брак, то у вас есть все основания требовать возврат денег.
2. Заполните претензию: В случае, если обои действительно оказались качественными, заполните претензию на возврат товара. Укажите все подробности и основания своего требования.
3. Сохраните документы: Обязательно сохраните все документы, связанные с покупкой и возвратом товара. Это могут быть кассовый чек, гарантийный талон, акт осмотра обоев и любые другие документы, подтверждающие вашу покупку.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор: Если продавец по-прежнему отказывается вернуть вам деньги или принять обои обратно, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на ненадлежащую работу продавца. Они могут принять меры и обеспечить защиту ваших прав.
Важно помнить, что согласно действующему законодательству, вы имеете право вернуть товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается принимать обои по любым основаниям, вы вправе обратиться за помощью к профессионалам или организациям, защищающим права потребителей.
Срок и порядок возврата обоев в Wildberries
На сайте Wildberries указано, что при наличии производственного брака товар можно возвратить в период срока гарантии, который указал изготовитель. Возвращая товар с недостатками, в первую очередь, необходимо в личном кабинете сформировать заявку. Сроки рассмотрения заявки ограничены 7 рабочими днями. Если продавец согласен с претензией покупателя, то товар возвращается в пункт выдачи товаров, в противном случае покупатель может обратиться в независимую экспертизу.
Если к качеству обоев претензий нет, возвратить товар можно в оговоренные законом 14 дней с момента покупки. Вернуть обои можно в случае сохранения товарного вида и покупательских свойств через пункты приема или отправив курьером Wildberries, также сформировав заявку на сайте.
Процесс возврата или обмена в магазине
При покупке обоев, покупатель имеет право обратиться к продавцу в случае обнаружения недостатков или брака. Если товар имеет дефекты, которые были не видны на момент покупки, покупатель вправе вернуть товар обратно или обменять его на образец с надлежащим качеством.
Для того чтобы вернуть товар или обменять его, покупатель должен обратиться в магазин в течение указанного срока, который определен законом и указан в документе к покупке, и заполнить заявление. В заявлении должны быть указаны причины отказа от товара или его обмена, а также должна быть подпись покупателя.
Продавец имеет право провести проверку на месте, в магазине, или отправить товар на дополнительные экспертизы для выявления дефектов и некачественности. Если наличие брака подтверждается, покупатель может получить обратно свои деньги или обменять товар на такой же или аналогичный, если он есть в наличии.
Если покупатель не согласен с результатами проверки или затягивается процесс обработки возврата или обмена, он может обратиться в органы защиты прав потребителя для получения консультации и решения возникших вопросов. Покупатель также может обратиться с претензией в почту или через электронную почту для решения спорных моментов с магазином.
В случае возврата денег покупатель должен получить их в течение указанного срока после возврата товара или зачисления денег на его счет. Если покупатель решает вернуть товар в магазин, он должен предоставить все документы о покупке и иметь адрес доставки для возврата денег или товара.
Если обои, купленные в магазине, имеют дефект или недостатки, покупатель имеет право обратиться с претензией. Для этого необходимо подать письменное заявление в магазин, в котором указать причины возврата или обмена товара. Заявление должно быть подписано покупателем и содержать данные о покупке.
Если обои являются бракованными или некачественными, покупатель имеет право вернуть их обратно в магазин и потребовать возврата денег. В случае отказа продавца, покупатель может обратиться за консультацией к защите прав потребителя или в суд.
Магазин обязан провести проверку качества обоев в момент возврата или обмена. При обнаружении дефектов или недостатков, магазин должен произвести замену товара или вернуть деньги покупателю. В случае отсутствия дефектов или недостатков, магазин может отказать в обмене продукта.
Для выполнения процедуры возврата или обмена обоев, покупателям необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки, а также комментарии по причине возврата или обмена товара. Покупателю также может понадобиться образец обоев.
Если обои были куплены в интернет-магазине, покупатель может отправить заявление на возврат или обмен по почте или через онлайн-форму на сайте магазина. В этом случае, покупателю должны быть предоставлены права, аналогичные правам покупателей в обычном магазине.
Законы о защите прав потребителей регулируют процедуру возврата и обмена товаров, включая обои. Покупатели должны знать свои права и обращаться по вопросам возврата и обмена к продавцу в соответствии с законодательством.
Законодательные основы
Права российских потребителей защищает ФЗ №2300-1. В данном нормативном акте прописаны все основные положения, касающиеся взаимоотношений между торговыми организациями и покупателями, в том числе, и порядок возврата товаров продавцу.
Согласно законодательству, возврат изделий низкого качества, не отвечающих иным нормативным требованиям, возможен в течение действия гарантийного срока. Если же таковой не установлен изготовителем или продавцом, то он определяется автоматически.
Качественные товары покупатель вправе возвратить в срок, не превышающий двух недель с момента приобретения. Причиной для этого служат самые общие мотивы – разонравилась расцветка, не подошел размер или фасон вещи.
Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.
Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.
Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:
- За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
- За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.
Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества
Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей. [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:
- разновидность;
- расцветка;
- фактура;
- размер.
Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:
- истекло не более 14 дней;
- товар непродовольственного характера;
- целостность упаковки;
- товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
- наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.
Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.
Как вернуть обои не надлежащего качества?
Обои ненадлежащего качества вы можете вернуть сославшись на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как он позволят вам в случае обнаружения недостатков в товаре, вернуть товар с недостатками продавцу и забрать деньги. С обоями не должно возникать никаких проблем. Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, вам возвращают деньги или просят написать заявление на возврат некачественного товара, вы ищете его в 2 экземплярах, на вашем экземпляре ставится отметка о принятии и дата принятия товара и через 10 дней вам должны вернуть деньги за некачественные обои.
Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги.
Оба экземпляра подаются продавцу, ан вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и данный экземпляр с отметками передается вам. В течении 10 дней вам должны по претензии вернуть деньги, если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца
Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения. Опись нужна для того, что бы у вас на руках было доказательство, что вы отправили именно претензию, а не поздравление с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить факт вручения претензии, так как получатель расписывается в уведомлении.
Уведомление вы сможете получить на почте спустя несколько дней после отправки ни уведомление ни опись не теряйте, эти документы пригодятся для суда. С даты вручения которая стоит на уведомлении прошло более 10 дней но ваши требования не выполнены, подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. В суде с него взыщут стоимость обоев и присудят в вашу пользу 50% штрафа от суммы иска (стоимости товара), так же вы сможете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.
Обычно продавцы после получения претензии понимают, то покупатель настроен серьезно и выполняют требования, так как в суде в большинстве случаев у них нет шансов, поэтому когда правда на вашей стороне идите до конца и вы обязательно добьетесь справедливости.
Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!
Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать
А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством.
В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта.
Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:
- Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
- Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.
Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.
Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.
Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».
Что это значит?
Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.
Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.
Какие правила будут действовать для обоев в 2023 году?
В 2023 году будут действовать новые правила возврата предметов интерьера, которые определят условия, при которых товар может быть возвращен. Согласно закону, покупатель имеет право вернуть изделие для внутренней отделки в магазин в течение 14 дней со дня покупки, если товар окажется некачественным или не будет отвечать заявленным характеристикам.
Для осуществления возврата необходимо иметь свидетельские показания или другие документы, подтверждающие наличие товара на рынке. Также важно, чтобы товар был целым и имел оригинальную упаковку. Если товар был в употреблении или имеет следы использования, магазин может отказать в возврате денег или удержать определенную сумму в качестве компенсации.
Покупатель имеет право выбрать способ возврата денег: наличными, банковским переводом или банковской картой. Если обои были приобретены с использованием банковской карты, то возврат денежных средств осуществляется на ту же карту. Если же товар был оплачен наличными, то покупатель может выбрать подходящий способ получения денег.
Как быть, если обои качественны, но цвет вам не подходит
На этот счет и предусматривает закон период времени в течение 14-ти дней, когда у вас есть время подумать и определиться с товаром, который качественный и без изъянов, но не нравится клиенту магазина его расцветка. Вроде, в магазине обои были красивыми во всем, а дома приложили к стене, а они не подходят. В комнате есть мебель, шторы, другие элементы интерьера, поэтому все должно в общем плане гармонировать.
Что вы должны усвоить перед тем, как вернуть в магазин обои согласно закону, это то, что их общий вид должен сохраниться прежним, то есть товарным.
Они должны выглядеть такими, какими были в момент покупки. Еще, пожалуйста, сохраните чек, тот, который вам выдали при покупке — кассовый либо товарный.
Если вы его потеряли, расстраиваться не стоит, можно в истории найти выписку из банковской карты или счета, в которых указывается, что такая-то сумма, в такой-то день была снята в пользу этой торговой точки. Можно и свидетелей привлечь, ваших друзей или родных, которые находились с вами в момент совершения покупки.
Есть и небольшая загвоздка. Закон предусматривает определенный перечень непродовольственных изделий, которые имеют нормальное качество, но не подлежат обмену. В этом списке присутствуют материалы для строительства и отделки помещений.
Сам перечень довольно обширный и вызывает определенные негодования юридических работников, но тем не менее, такой вид продукции там указан, хотя он и не обозначен конкретным слово — обои, но их стоимость определена за одну единицу по длине. Но здесь есть нюанс — обои продаются в рулонах. Поэтому их можно считать такой единицей, как штука.
В связи с этим, вопрос, производится ли сдача обоев обратно в магазин, считаем решенным. И также вопрос, в какой период можно сдать купленные обои в магазин, мы надеемся, вам тоже понятен. Но этой темы еще немного коснемся ниже.
Срок возврата обоев, устанавливаемый законодательством, напрямую зависит от мотивов отказа от покупки. Если это некие субъективные причины (не подошёл цвет, или после ремонта остался лишний рулон) время для возврата составляет не более 2-х недель со дня, последующего за покупкой.
Вернуть обои ненадлежащего качества допускается на протяжении всего срока действия установленной на них гарантии. Если же изготовитель не определил для своей продукции гарантийный срок, он устанавливается автоматически и равняется двум годам.
Возврат денежных средств, уплаченных за изделие, происходит в следующие сроки:
- За качественный товар – в течение 3-х дней с момента оформления возврата.
- За товар несоответствующего качества – в десятидневный срок с момента оформления возврата, или получения заключения эксперта о наличии у изделия производственного брака.
Магазин не выполнил требования
Иногда представители торговой организации отказываются удовлетворить требования клиента под некими надуманными предлогами. Если покупатель считает, что отказано ему в возврате незаконно, он вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные инстанции. Для этого подаётся жалоба или исковое заявление (в суд).
При обращении в надзорные органы потребителю следует позаботиться о сборе доказательной базы, подтверждающей его правоту. По итогам рассмотрения заявления и предоставленных доказательств, контрольные органы смогут принудить продавца к исполнению положений ФЗ №2300-1.
Все судебные издержки в виде госпошлины или затрат на проведение независимой экспертизы ложатся на плечи проигравшей тяжбу стороны.