Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компенсация за задержку рейса победа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда рейс задержан или отменен, ваши планы могут быть существенно нарушены. Вы не только теряете время ожидая рейс в аэропорту, но и сталкиваетесь с непредвиденными расходами, такими как покупка еды и других необходимых вещей. К тому же, вы можете пропустить запланированные мероприятия или важную встречу в месте назначения.
Ваше право на компенсацию от Pobeda
Именно по этой причине, был создан закон EC 261. Он предусматривает компенсацию для пассажиров, а также право на помощь. Так как EC 261 покрывает все авиакомпании, которые действуют в ЕС, и рейсы внутри ЕС, вам полагается компенсация в случае задержки, отмены или овербукинга рейса Pobeda.
Итак, длительные задержки более 3 часов имеют право на компенсацию Pobeda, но только если авиакомпания была признана виновной в срыве рейса.
Вынужденный возврат билета на рейс Победы
Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства
Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):
- болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
- смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
- не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
- авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
- службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
- авиакасса неправильно выписала билет.
Что должна сделать компания
Компенсация авиакомпании за задержку рейса должна быть предоставлена пассажиру, который не смог попасть на самолет в заранее обозначенное время в том случае, если он сам не отказался от вылета или не опоздал по своей вине. Но количество и особенности компенсаторных мер могут существенно отличаться зависимо от того, какой именно вариант причины воспрепятствовал путешествию. Рассматриваемые услуги предоставляются на безвозмездной основе, но только в том случае, если человек отправил официальный запрос. Он должен быть подан в виде претензии, которая имеет официальный характер.
Список услуг, которые можно получить с помощью такой претензии, довольно широкий. Если вылет задерживается, но отказываться не планируете, авиалинии должны предоставить своим клиентам шанс быть в детской комнате не платя за это, если есть ребенок возрастом до 7 лет. Также авиакомпания должна оплатить сохранение багажа на тот период, пока не появится возможность вылета, предоставить прохладительные напитки и еду (если время ожидания больше 2 часов), отправить уведомление на телефон. В некоторых случаях целесообразно предоставление места в отеле за счет авиакомпании (если ждете больше 6 часов). Но учтите, что действовать нужно сразу после объявления, написав жалобу туроператору.
Подробнее об услугах, которые можно получить в случае длительной задержки рейса можно узнать из таблицы:
| Как долго происходит задержка вылета | Список услуг, что предоставляет авиакомпания на бесплатной основе |
| Вне зависимости от длительности |
● при наличии ребенка возрастом до 7 лет, предоставление возможности бесплатно определить его в детскую комнату. ● предоставление возможности сохранить свой багаж. |
| От 2 часов |
● предоставление охладительных напитков. ● предоставление сообщений о задержке рейса (используются электронные письма или телефонные звонки). |
| От 4 часов | ● если пройдет более 4 часов ожидания, необходимо позаботиться о предоставлении путешественникам горячего питья, а когда истечет 6 часов ожидания, организовать горячую пищу (8 часов, если рейс задержали ночью). |
| От 6 часов днем или от 8 часов ночью |
● предоставление места в гостинице ● предоставление транспорта для переезда из аэропорта в гостиницу и обратно |
Какие требования можно выдвигать
Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день. Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут.
Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.
Компенсации морального ущерба. Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п. Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.
Вы имеете право обратиться в суд. В иске, помимо требования о выплате компенсации за задержку рейса, вы имеете право также потребовать взыскания с авиакомпании компенсации морального вреда и штрафа в размере 50 % от суммы, которая будет присуждена судом, за отказ в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке (в соответствии со ст. 13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а также понесенных вами судебных издержек.
Если задержка рейса произошла из-за обстоятельств, которые не зависят от перевозчика (обстоятельства непреодолимой силы), или из-за устранения неисправности самолета, которая угрожает жизни или здоровью пассажиров, то в этом случае авиакомпания освобождается от обязанности выплаты компенсаций пассажирам. Однако факт наступления таких обстоятельств должен быть доказан перевозчиком.
В каких случаях можно вернуть деньги
Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:
- овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
- в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
- из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
- было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным
Авиакомпания Победа не поддерживает никакие стыковки, не своих рейсов и тем более рейсов других компаний. Если вы летите дальше, то в аэропорту стыковки необходимо получать багаж. Кроме того в Европе Победа осуществляет перелеты в отдаленные города и аэропорты, в которых нормальная стыковка невозможна, поэтому необходим переезд в аэропорт стыковки, а это время. Так же Победа, как и другие бюджетные авиакомпании, не несет ответственность за опоздание на другой рейс. Лоукостеры гораздо в большей степени страдают задержками и отменами рейсов, чем основные авиакомпании. Таким образом, если вы хотите воспользоваться Победой только на одном участке перелета, то стоит на стыковку с другим рейсам оставить не менее 5 часов. Но лучше всего сделать стыковку еще более длительной или оформить единый билет обычной авиакомпании от начального пункта и до конечного. В таком случае вы не будете беспокоиться о стыковке, и багаж получаете в конечном пункте полета.
Краткая характеристика лоукостеров
Для того чтобы понять отношение авиакомпании «Победа» к возврату билетов, необходимо выяснить, что представляет собой типичный лоукостер. За последние годы это название уже перестало быть таким пугающим для российского уха, однако большинство пассажиров все же не понимают, что именно скрывается за этой формулировкой.
К лоукостерам традиционно относят авиакомпании, предлагающие самый бюджетный класс воздушных перевозок. Билеты на такие рейсы стоят буквально копейки. Если мы говорим о европейских компаниях, то они порой обходятся в несколько долларов. А в случае с билетами авиакомпании «Победа» стоимость часто не превышает одной тысячи рублей.
Естественно, что подобные цены весьма привлекательны для клиентов, однако не стоит забывать, за счет чего компания позволяет себе осуществлять такие низкобюджетные перелеты. Дело в том, что за любые дополнительные услуги лоукостеры берут дополнительные деньги. Пассажирам придется заплатить за провоз багажа, ручной клади, питание на борту и многие другие нюансы, делающие полет комфортным.
Если вы приобретаете билеты на рейс лоукостера, то будьте готовы мириться с некоторыми неудобствами или доплачивать значительные суммы за свой комфорт.
Ситуации, когда происходит полный возврат средств за билет
Как было указано выше, законодательство предусматривает ситуации (условия), при которых компания перевозчик обязана вернуть денежные средства за купленный билет (возместить его полную стоимость либо обменять проездной документ на новый).
Обмен или возврат билета с полной компенсацией происходит в следующих случаях.
- Если по вине компании Победа произошла задержка, отмена рейса или изменение маршрута. Бывают различные ситуации, при которых рейсы могут быть отменены (погодные условия, неисправность лайнера), задержаны. В таком случае авиалинии обязаны произвести обмен или возврат билета. В этом случае пассажир имеет право получить проездные документы на другой рейс, либо полную стоимость, потраченную на билет. Это касается ситуации и при изменении маршрута (погодные условия, другие форс-мажорные обстоятельства).
- Когда полет выполняется не по расписанию. Эта ситуация также может быть вызвана различными причинами, и пассажиры, если это их не устраивает, должны получить полное возмещение потраченных денег либо им должны заменить проездной документ на другой самолет (по их желанию).
- Если пассажир не может лететь по причине того, что ему нет места в самолете, и ситуация случилась в дату, указанную в билете. В таком случае можно вернуть билет или обменять его на другое время.
- Когда человек прошел своевременную регистрацию, но не смог попасть на рейс из-за того, что его багаж долгое время досматривался на таможенном или ином контрольном пункте. При этом есть маленькая оговорка – в его багаже не должно быть обнаружено запрещенных к провозу вещей.
- В случае если компания перевозчик или ее официальный агент произвели неправильное оформление билета (неверно указанные анкетные данные, дата вылета и другое). В этих ситуациях компания перевозчик или ее агент обязаны вернуть деньги за билет либо поменять его на другой (по желанию пассажира).
- В случае если человек или родственник, с которым он должен лететь, заболели. При этом заболевание должно быть внезапным и продолжаться в день вылета. Подтверждением этого могут стать медицинские документы, выданные в официальном учреждении здравоохранения, с печатями и подписями врачей (справка, лист нетрудоспособности). Главное условие обмена или возврата средств состоит в том, что пассажир должен заявить об этом в авиакомпанию до начала регистрации на рейс (за 4 часа в колл центр или за 40 минут в кассу).
Садиться на борт надо сытыми, потому что кормить вас там не будут, а еду (кроме детского питания) пронести в самолет нельзя. Запрещено также проносить с собой горячие напитки и алкоголь. В самолете вам предложат прохладительные напитки. Спиртное вы можете приобрести во время полета. А вот даже самого завалящего сэндвича или чашки чая вам не продадут.
Что еще нужно помнить об экономии на борту самолетов «Победа»? Например, спинки кресел там не откидываются ради снижения эксплуатационных расходов. По той же причине в преддверии летнего сезона на всех креслах зашьют кармашки: чтобы уборка сократилась аж на две минуты. Кстати, по той же причине нельзя жевать жвачку на борту — чтобы не было лишнего мусора.
Впрочем, правила у «Победы» часто меняются, поэтому, приобретая билеты, обязательно предварительно ознакомьтесь с ними.
Как в России компенсировать задержку по турпакету?
Претензионное заявление направляется непосредственно туроператору. С ним нужно предъявить документы с подтверждением вынужденных расходов. К ним относятся подтверждающие личность документы, сохранённые чеки и посадочные талоны.
Туристы вправе получить возмещение в денежной форме за все неполученные ими услуги в рамках тура: за пропущенные дни отдыха в оплаченном отеле, за неполученное питание и неполученные, но заранее оплаченные развлечения. Некоторые турагентства в качестве возмещения могут предложить дополнительные услуги: предоставление трёхразового питания, посещение экскурсий или развлекательных мероприятий и прочее.
На заявление, направленное туроператору, в течение 10 рабочих дней должен быть дан ответ. Если же ответа от туроператора не поступило, его клиент вправе обратиться в суд, дополнив свои требования возмещением морального вреда.
Размер компенсации за задержку рейса
Зачастую лица, часто совершающие авиаперелеты, интересуются, можно ли получить компенсацию за задержку рейса в денежной форме? Да, это возможно. Здесь важно обозначить один момент: сумма компенсации и порядок ее выплаты в РФ и в европейских странах различны.
Законы, регулирующие авиаперелеты в РФ, предусматривают, что компенсация за задержку рейса в России ведущими (Уральские авиалинии, S7, Аэрофлот) и иными компаниями составляет:
- 25% от установленного МРОТ (за час задержания). Выплата не должна превышать 50% стоимости билета;
- 3% стоимости билета за час задержания отправки самолета (такова моральная компенсация за задержку рейса);
- при задержке чартерного рейса компенсация в РФ составляет 25% за каждый час от установленного МРОТ.
Компенсация за задержку рейса в Европе регулируется более строгими законами. Компенсация в случае задержки рейса будет осуществлена, если рейс осуществлялся из РФ в страны европейского союза или же на рейс российской или европейской компании из стран Евросоюза на российскую территорию.
При задержке международного рейса компенсация зависит от времени и запланированного расстояния перелета. Если рейс в зоне ЕС задержали на время, превышающее 3 часа, то пассажир может получить выплату в размере:
- 250 € при расстоянии не более 1 500 километров;
- 400 € при расстоянии, превышающем 1 500 километров.
Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.
Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.
Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.
Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?
Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.
Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.
Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!
Как требовать выплату от авиаперевозчика в 2020 году?
Самое важное – сохранить посадочные талоны. Без них авиакомпания даже не станет рассматривать претензию. Не будет лишним попросить сотрудников аэропорта оформить справку, подтверждающую задержку авиарейса. Затем, вам нужно:
- Проверить, подходит ли ваш авиарейс под положение EC261 по времени задержки и расстоянию.
- Рассчитать суму, которая вам положена.
- Сформировать претензию и отправить ее в авиакомпанию. В претензии нужно описать обстоятельства и указать, на основании каких пунктов закона вы требуете выплату.
- Если вам отказали, написать обращение в органы защиты прав потребителей страны вылета.
- При повторном отказе подать иск в суд.
При этом авиаперевозчики зачастую оставляют без ответа первичные обращения пассажиров или присылают отказ. В этом случае имеет смысл попробовать не доводить дело до суда и составить юридически грамотный ответ. Нужно доказать, что задержка рейса произошла исключительно по вине авиаперевозчика. Сделать это самостоятельно, без юридической помощи, очень трудно. К тому же, если и после этого перевозчик отказывает в компенсации, придется обращаться в европейский суд, где без поддержки юриста не обойтись.
Взыскание компенсации за каждый час задержки рейса – процедура не из легких. Обычно компании ссылаются на форс-мажорные обстоятельства, чтобы снять с себя вину и не платить деньги.
Вот пример:
Мужчина купил авиабилет, перелет задержался на сутки. Все пассажиры о задержке были оповещены, им предоставили питание, напитки и гостиницу. Рейс все же состоялся с опозданием на 24 часа. По возвращении домой мужчина решил взыскать с перевозчика компенсацию за каждый час задержки, а также моральный ущерб и убытки.
Ответчик просил суд отказать в удовлетворении исковых требований, ссылаясь на ст. 120 ВЗК РФ, согласно которой компания освобождается от ответственности, если докажет, что рейс состоялся в более позднее время из-за обстоятельств непреодолимой силы. Здесь шла речь о ремонте самолета, что напрямую влияет на безопасность пассажиров и членов экипажа при перелете.
Рассмотрев дело, суд принял решение о взыскании с ответчика понесенных убытков и морального ущерба. В удовлетворении требования о компенсации было отказано, т.к. ответчик доказал форс-мажорные обстоятельства.