Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу из крана в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Интересный факт: из года в год объем потребления горячей воды в столице снижается. Это происходит из-за повсеместного использования посудомоечных и стиральных машин и современной сантехники. При этом даже в летние дни, когда половина жильцов дома может быть на даче, насосы продолжают работать в плановом режиме, гонять воду по трубам и полотенцесушителям.
Пошаговая инструкция и необходимые документы при подаче жалобы
Заявление-жалоба – это официальный документ, при составлении которого необходимо следовать определенным правилам:
- В правом верхнем углу следует разместить сведения о том, кто и куда направляет заявление. Обязательно нужно указать адрес прописки и личные контактные данные, например, номер телефона и адрес электронной почты (при наличии).
- Ниже, в центре листа, написать «Заявление», далее следующее: «о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами». Здесь можно указать другую причину, которая соответствует проблеме. Многие заявители ограничиваются заголовком – это допустимо.
- Ниже следует написать саму жалобу с подробным описанием выявленных нарушений. Следует отметить адрес, по которому зафиксировано нарушение. Так же в тексте жалобы можно разместить ссылку на правовые документы, регламентирующие допустимые отклонения.
- Ниже нужно написать обращение к чиновнику Государственной жилищной инспекции и разместить просьбу о проведении экспертизы и устранении неполадок.
- В конце обязательно нужно поставить свою подпись и дату написания жалобы.
Написанное заявление можно отнести в управляющую компанию или отправить туда же почтой, заказным письмом. Заявления принимаются и в электронном виде. Правильность заполнения гарантирует ускорение процесса решения нарушения нормы температуры горячей воды в кране. Если же описание нарушений оформлено неправильно, то есть написано в разговорном стиле, содержит жаргонные слова и ненормативную лексику, сотрудники компании-поставщика вправе не рассматривать жалобу и не отвечать заявителю.
Перед тем как начать составлять жалобу, следует подготовиться и выяснить, какая именно компания отвечает за обеспечение горячего водоснабжения по нужному адресу в 2023 году. Для подачи претензии нужно:
- Написать заявление согласно образцу. Если заявление будет написано от лица нескольких потребителей, например, соседей, устранение неполадок займет меньше времени.
- Отправить жалобу в Госжилинспекцию. Это можно сделать лично или по почте. В ответ потребитель должен получить письмо от чиновника, который обязан отправить развернутый ответ в течение тридцати дней с момента получения жалобы. Время, потраченное на устранение всех нарушений, варьируется и в среднем составляет 1,5-2 месяца.
Несоответствие температуры горячей воды принятым нормам может нанести моральный вред и причинить физические и моральные страдания потребителям. В ходе разбирательства суд принуждает компанию-поставщика некачественной услуги к компенсации причиненных неудобств. Такая ситуация рассматривалась в ходе дела № 2 — 974/10. Истцами явились гражданка Д. и ее малолетний сын. Они обвинили управляющую компанию в предоставлении горячей воды, не отвечающей температурным нормам СанПиН. Для купания несовершеннолетнего сына гражданке Д. приходилось нагревать воду вручную. Это длилось на протяжение нескольких лет. На претензии истцов сотрудники управляющей компании никак не реагировали и мер по устранению неполадок не принимали.
В исковом заявлении Д. потребовала от ответчика произвести перерасчет платы за горячее водоснабжение, устранить нарушения и выплатить моральный вред в пользу каждого истца в размере 10 т. р. В процессе рассмотрения дела суд опирался на ст. № 161, 162 Жилищного кодекса РФ, в соответствии с которыми управляющая компания обязана обеспечивать граждан, проживающих в многоквартирном доме, благоприятными условиями. Также УК должна рассматривать все жалобы и обращения потребителей. Компания уклонялась от соблюдения обязанностей, прописанных в договоре оказания услуг. В результате судебного разбирательства суд постановил удовлетворить требование о компенсации морального вреда, произвести перерасчет и устранить все неполадки, связанные с обеспечением жителей горячей водой.
Имеет немало примеров, когда за несоответствие температурного режима водного ресурса, подающегося в жилые дома, поставщики услуг привлекались к ответственности в соответствии с законом.
Так, пользователь Н. выдвинул обвинение УК в ненадлежащем выполнении обязанностей. Чтобы помыться, его семье приходилось предварительно греть водопроводную жидкость на газу. Ситуация оставалась неизменной в течение года, несмотря на неоднократные жалобы со стороны жильца Н.
В своем иске гражданин отразил необходимость проведения перерасчета и возмещения морального вреда. Суд принял сторону истца, и его требования были полностью удовлетворены. Управляющая организация понесла заслуженное наказание за несоответствие температуры воды в системе труб горячего водоснабжения по нормативам ГВС.
Составляем жалобу, если просьба не помогла
Жалоба представляет собой официальный документ, который важно составить по правилам:
- В верхнем углу справа нужно разместить информацию об организации и управляющем лице, которому подается заявление, а также указать фамилию и инициалы заявителя, адрес и контактные данные.
- В центре листа под словом “Заявление” необходимо сделать приписку: “о нарушении норм обеспечения коммунальными услугами”
- Далее необходимо написать текст самой жалобы, т.е. подробно рассказать о выявленных отклонениях. Важно указать адрес, по которому имеется нарушение и ссылки на правоустанавливающие документы, которые регламентируют норму температуры.
- Ниже необходимо обратиться к ответственному лицу с просьбой о проведении дополнительной проверки и устранения отклонений.
- В конце заявления ставят дату, подпись и расшифровку.
Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?
Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.
Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды. В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры. Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.
В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.
Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.
Обратите особое внимание, что, если температура горячей воды в кране составляет меньше 60 градусов, за горячую воду нужно платить по цене холодной. Поэтому температуру горячей воды необходимо контролировать и замерять ее регулярно. Если температура горячей воды ниже нормы, следует обратиться в Госжилинспекцию, именно она контролирует соблюдение норм. Также вы можете обратиться в управляющую компанию или ЖЭУ. При обращении, если температура снижена из-за аварии, вам должны об этом сказать и назвать примерный срок устранения аварии. Если аварии нет, диспетчер обязан зафиксировать вашу заявку для дальнейшего разбирательства. Вам необходимо записать номер заявки, время обращения и фамилию сотрудника, принявшего заявку. Но даже если вашу заявку приняли, вам все равно следует обратиться в Жилинспекцию.
Можно ли требовать перерасчета при отклонении от норм
На перерасчет могут претендовать не только собственники, не установившие индивидуальные приборы учета, но и имеющие счетчики на ГВС. Последние имеют право на перерасчет, так как начисление шло по показаниям за горячую воду, а по факту предоставлялся ресурс ненадлежащего качества. Рекомендуется устанавливать термосчетчики.
За начало периода перерасчета принимается дата составления официального акта коммунальщиками, конечной датой будет устранение несоответствия. Это подтверждается сообщением потребителя или повторным замером с составлением акта.
Автоматически перерасчет не производится, поэтому необходимо обратиться с соответствующим заявлением в РСО (именно на них возложены функции начисления платы за воду). В нем прописывают требование пересчитать плату за определенное время, избыток зачесть в счет будущих периодов; прикладывают акт замера.
Перерасчет оплаты за ГВС
Подача ГВС может затянуться на длительный срок. А оплачивать воду необходимо ежемесячно, согласно ст. 154 Жилищного кодекса.
Если параметры воды не соответствуют нормативу, то жильцы многоквартирного дома имеют право оплачивать ее по другому тарифу. Например, согласно постановлению № 354 за каждые 3оС, плата снижается на 0,1% за каждый час суммарно за месяц. Если вода в кране имеет температуру ниже 40оС, то к ней применяется тариф холодной воды.
Корректировка платежей производится на основании заявления и акта, подтверждающего отсутствие горячего водоснабжения в водопроводе.
Заявление подается по форме:
- Указываются реквизиты заявителя и обслуживающей организации;
- Описываются причины, на основании которых должен осуществиться перерасчет;
- Перечисляются сопутствующие документы – акты, справки, протоколы и т.п.;
- В конце указывается дата и подписывается заявление.
УК производит перерасчет в течение пяти дней. Результат жилец увидит в следующей платежке в графе «перерасчет».
Проверить корректность перерасчета платежа может сам жилец.
Что делать если ГВС не соответствует нормам
Владельцу обязательно необходимо принимать меры, поскольку начисляемая оплата предполагает соблюдение коммунальной организацией принятых на себя обязательств. Пошаговая инструкция действий потребителя в данной ситуации:
- направить письменную жалобу поставщику услуг, с обязательной регистрацией заявки;
- если отклонение от нормативов не связано со сбоями в работе оборудования, согласуется дата проведения проверки;
- в назначенное время и дату представитель коммунальной организации должен подойти по адресу заявителя и проверить справедливость предъявленных претензий. По итогам проверки составляется акт, фиксирующий указанные обстоятельства в количестве экземпляров по числу участников.
Жалоба составляется в произвольной форме, но с обязательным включением следующей информации:
- наименования организации, куда направляется бумага, и должностного лица – получателя;
- сути предъявляемых претензий с указанием температуры воды;
- требований обеспечить соблюдение нормативных параметров.
Испытания трассы на температуру
Раз в год, перед самым окончанием отопительного сезона, проверяется температура труб отопления. Проверка затрагивает систему отопления, но на время проверки подача горячей воды должна быть прекращена.
Во время испытания температура подачи повышается до максимального значения, предусмотренного программой температуры.
Цель испытания — определить, какие части системы отопления нуждаются в ремонте.
Если подача бытовой горячей воды в дом не прервана, перегретая вода, которая только благодаря высокому давлению сохраняет жидкое связное состояние, будет поступать обратно в систему подачи. Ситуация осложняется тем, что испытания начинаются в апреле и мае, когда бытовая горячая вода включается из подающей трубы.
Горячая вода включается от подающей трубы
Что делать, если температура горячей воды в квартире ниже нормы, куда обращаться?
Если температура воды не соответствует заданным критериям, потребитель может потребовать перерасчета, если она недостаточно горячая. В этом случае следует обратить внимание на постановление Правительства РФ, 354 от 06. 05. 2011 г. Предусмотрены дальнейшие действия несчастного потребителя.
Поэтому, согласно документу, потребитель должен действовать следующим образом
- Если потребитель обнаружил, что температура воды в фонтане не соответствует требованиям и имеет серьезные отклонения, он должен сообщить об этом предприятию и представителю управляющей компании. Уведомление может быть устным или письменным.
- Отправитель, получивший уведомление, должен зафиксировать факт жалобы. Обратите внимание, что он обязан предпринять различные действия, специально указанные для него, чтобы назвать свою позицию. Обращение регистрируется, после чего пользователь информируется о количестве жалоб.
- Пользователь должен четко указать характер жалобы на отправителя (например, отсутствие воды в трубах, низкая температура и т.д.), личные данные и контактную информацию, по которой с ним можно связаться для прояснения ситуации.
- Если отправителю известно о проблеме, дайте предварительное обоснование. При отсутствии точной информации сотрудник сообщает заявителю о будущей процедуре замера, которая должна быть согласована с потребителем.
- После измерения экспозиция составляется в двух экземплярах (измерение происходит в присутствии потребителя). Один из них выдается заявителю, а другой остается у компании, принимающей заявку. Если результаты измерения не соответствуют требованиям потребителя, потребитель имеет право настаивать на том, чтобы измерение было проведено независимым экспертом.
Какие нормативы предусмотрены
Санэпидемиологические стандарты определяют, что в системах открытого типа (забор воды производится непосредственно из теплосети) рассматриваемый показатель не должен быть ниже 60 градусов, в закрытых (вода поступает от отдельного источника, а не из теплосети) — 50 градусов.
Указанные пороги установлены для того, чтобы предотвратить проникновение патогенных микроорганизмов.
Согласно действующим нормам, температура горячей воды в многоквартирном доме не должна превышать 75 градусов. Последний показатель установлен в связи с тем, что в случае несоблюдения данного порога пластиковые трубы под таким воздействием начинают плавиться. При этом приведенные нормативы распространяются на все типы систем водоснабжения, вне зависимости от особенностей проложенных коммуникаций.
Помимо указанных стандартов, действующие СНиП устанавливают предельно допустимые отклонения от пороговых значений. В течение дня показатель температуры горячей воды в кране может превышать приведенную норму на 3 градуса, а ночью — не более чем на 5 градусов.
В случае несоответствия приведенных показателей фактическим, граждане вправе подавать претензию на перерасчет оплаты коммунальных услуг. В частности, законом определено, что если показатель температуры горячей воды не достигает 40 градусов, стоимость рассчитывается, как за холодное водопотребление.
Порядок перерасчета за горячее водоснабжение ненадлежащего качества
Чтобы провести перерасчет оплаты за воду ненадлежащего качества, необходимо:
- заявления истца,
- акт – протокол об обнаруженных нарушениях.
- В «шапке» заявления необходимо указать:
- название обслуживающей организации;
- данные потребителя: Ф.И.О., адрес.
В тексте следует указать факторы, которые, по мнению истца, являются основанием для перерасчёта, поставить дату и подпись.
Если температура в точке разбора меньше 40 °C, то все время такой её подачи оплата должна производиться по тарифу холодного водоснабжения.
Подавать заявление о перерасчете можно за один месяц или сразу за несколько месяцев. Перерасчёт оплаты производится в срок до пяти рабочих дней.
- Если температура горячей воды ниже 40 градусов – стоимость куба воды приравнивается к цене за один кубометр холодной воды.
- При температурных параметрах свыше 40 градусов и до 60 градусов, расчет состоит из снижения за каждые 3 градуса от нормы 0,1 процента от оплаты.
- Порядок корректировки платежей детально прописан в Постановлении Правительства № 354.
В случае, если обслуживающая организация не согласна с доводами, изложенными в жалобе, то она обязана проинформировать в письменном виде истца в течении 30 дней со дня получения жалобы.
Перерасчет за горячую воду отклонение от нормы, градусы, формула
Если потребитель владеет актуальной информацией касательно действительных нормативов температуры воды, он вправе обращаться с претензией к коммунальщикам, стремясь защитить свои интересы.
Отметим, что законодатель устанавливает ряд штрафных санкций для нарушителей.
Согласно положений ст.7.23 ФЗ-195, должностные лица будет наказаны штрафом в 500-1000 рублей, юридические лица – 5-10 тыс. рублей. В будущем планируется установить более серьезные меры наказания.
Перерасчет производится по конкретной формуле. Так, законодатель установил, что за период, когда горячая вода не достигала оптимальной температуры, производить оплату потребитель будет по тарифу, характерному для холодной воды (методика перерасчета). При этом, формула устанавливает перерасчет производится с учетом 0,1 % за каждые 3 градуса отклонения от нормы.