Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара и отмена заказа». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
- Закон «О защите прав потребителей».
- Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Постановление № 2463).
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
Можно ли вернуть по закону?
Нередко продавцы отказываются принимать товар обратно и возвращать за него деньги. Это негативно влияет на статистику продаж, проблемное устройство придется продавать заново и не факт, что его приобретут. Отказ зачастую мотивирован действующим законодательством, продавцы оглашают такие пункты, о которых среднестатистический человек может и не знать.
Прежде всего, нужно определить причину возврата продукта. Что в нем не понравилось? Качество, звучание или же попался заводской дефект. Причины могут быть разные. Второй обязательный аспект – являются ли наушники продукцией, которую нельзя возвращать. Если же они не относятся к этой категории, то вернуть товар по закону «О защите прав потребителей» можно.
Но есть множество нюансов касаемо возврата. Чаще всего, цифровая техника не относится к категории вещей, принимаемых обратно. Но, такое ненадежное устройство как наушники, является спорным моментом и, в большинстве случаев, приобретенный товар можно вернуть обратно.
Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно
- Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
- Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
- Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
- Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
- Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
- Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.
Возврат наушников надлежащего качества
Возможность возврата наушников в магазин надлежащего качества также зависит от того, относятся ли они к категории радиоэлектронных устройств.
Обычные проводные наушники, согласно положениям ФЗ №2300-1, клиент вправе возвратить в двухнедельный срок. При этом мотивы для возврата могут являться самыми незначительными – не удовлетворяет качество звука, не устраивает расцветка, дизайн и так далее.
По прошествии этого срока, вернуть купленный исправный товар в магазин уже не получится. Если же наушники относятся к сложным электронным приборам, то в отсутствии неисправностей, продавец вправе вообще отказать в его приёме назад, или в обмене на другой товар. Это прописано в статье 18 ФЗ №2300-1.
Нюансы возврата наушников
Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:
- Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
- Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
- Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
- Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
- Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
- На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
- Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.
Возврат наушников в интернет магазин
При возврате наушников в интернет магазин, руководствуемся статьей 26.1 Закона о защите прав потребителя, так как покупка товара в интернет магазине, это дистанционный способ продажи товара.
В контексте данной статьи, вообще отсутствуют такие понятия как технически сложный товар, и вернуть Вы можете любой тип наушников надлежащего качества, даже супер современные.
Здесь нужно знать, что отказаться от товара, купленного в интернет магазине, Вы можете до получения товара, а так же после его получения. Но вот сроки возврат товара после его получения разнятся и вот в чем причина.
При передаче товара, потребителю должны вручить в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара и данная информация вручается под роспись, так как данная бумажка очень важна и покупатель при получении товара расписывается и за получение товара, а так же за получение в письменной форме информации о порядке и сроках возврата товара.
Так вот, некоторые продавцы, в основном не опытные, забывают передать потребителю данную информацию, или забывают ее передать под роспись, а это фактически значит, что информация не передана.
Сроки возврата товара в интернет магазин следующие:
- Если «информации о порядке и сроках возврата товара» передана, то срок возврата товара надлежащего качества в интернет магазин составляет 7 дней с момента получения товара;
- Если данная информация не передана, то срок возврата товара надлежащего качества составляет 3 месяца.
Для возврата наушников надлежащего качества в интернет магазин должны быть выполнены следующе требования:
- Наушники не должны быть бывшими в употреблении, то есть не должны иметь следов использования. Не получится попользоваться наушниками и потом вернуть их продавцу;
- Должны быть сохранены потребительские свойства;
- Должны быть соблюдены сроки, о которых мы говорили выше;
- Должен быть документ подтверждающий оплату товара (чек, товарный чек, накладная и прочие подтверждающие платеж документы).
Свяжитесь с продавцом и узнайте, как можно вернуть товар. Или прочитайте информацию на сайте интернет магазина. Если представительство магазина находится в Вашем городе, то доставить товар до продавца можно самостоятельно и на месте обсудить все вопросы по возврату. Если магазин находится в другом городе, то отправлять товар придется посылкой с заявлением на возврат, или с претензией. Отправляем товар на юридический адрес продавца или на адрес указанный на сайте продавцом, где работают с возвратным товаром. Отправляем с описью вложения. На основании статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя, возврат товара надлежащего качества в интернет магазин, осуществляется средствами и за счет потребителя.
При возврате товара ненадлежащего качества в интернет магазин, потребители должны руководствоваться статьей 18 Закона о защите прав потребителя, и скажу сразу, что возврат товара ненадлежащего качества в интернет магазин, должно производится за счет продавца, то есть доставку оплачивает продавец.
Если Вам из интернет магазина прислали товар ненадлежащего качества, то руководствуемся статьей 18 и читаем часть статьи по возврату некачественных наушников.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Нюансы возврата наушников
Чтобы сдать наушники обратно в магазин покупателю следует:
- Представить фискальный чек о совершенной сделке в организацию. Без платежной квитанции гражданину потребуется привлекать свидетелей, а также записи видеокамер.
- Возврат и обмен модели эксперты рекомендуют производить в первые две недели (14 дней) после даты, указанной в чеке.
- Сохранить фирменную упаковку с этикеткой от производителя. В противном случае магазин вправе отказать в удовлетворении претензии.
- Если купленные наушники была использованы, то модель автоматически приобретает статус «бывшие в употреблении». Поэтому перед сдачей продукции нужно убедиться в сохранности потребительских свойств и внешнего вида.
- Следует передать организации запчасти, аксессуары, накладки, вкладыши и прочее.
- На стойке информации составить заявление на возврат или обмен, а также заполнить акт о передаче изделия сотрудникам компании.
- Предоставление паспорта, как подтверждение личности покупателя, обязательно.
На заметку: согласно законодательству РФ вернуть деньги в компании обязаны, если нет аналогичной позиции для обмена. В случае наличия похожего артикула товар выдается гражданину.
Что говорит закон о возврате наушников
Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на возврат, ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:
- Закон №2300-1 ссылается на Постановление Правительства №55 от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и технически сложные товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
- По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 “Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения”, в который входят и стереофонические наушники.
Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества.
Ненадлежащее качество наушников
Вернуть наушники плохого качества можно, согласно статье №18 Закона № 2300-1, в соответствии с которой покупатель, обнаружив недостаток в товаре, имеет право оформить возврат, а также получить обратно деньги за покупку.
Как гласит статья №19 Закона №2300-1, некачественные товары можно вернуть в магазин на протяжении всей гарантии. Если же гарантия не предусмотрена, то этот срок считается двухлетним с момента покупки.
При покупке некачественного товара покупатель может потребовать от продавца:
- заменить наушники на качественный аналог;
- возвратить стоимость товара;
- устранить недостаток за свой счет или оплатить расходы за ремонт.
Как гласит статья №22 Закона №2300-1, магазин должен осуществить возврат средств и в случае необходимости провести экспертизу в течение десяти дней с момента обращения.
Магазин не имеет права отказывать в оформлении возврата, если покупатель не сохранил кассовый чек за покупку.
В таком случае факт приобретения может быть доказан иным способом: информацией с камер, свидетельскими показаниями.
Многих интересует, можно ли вернуть наушники в интернет-магазин, если по каким-либо причинам они не понравились покупателю. Согласно ст. 26.1. закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель может отказаться от купленного в интернет-магазине товара надлежащего качества в течение всего 7 дней с момента получения заказа, а не 14, как при покупке в обычной торговой точке. Бракованный товар можно сдать, пока он на гарантии.
При дистанционной торговле началом гарантийного срока считается день получения заказа. Для возврата товара, купленного онлайн необходимо обратиться в пункт выдачи магазина или направить претензионное заявление по почте. Решение о возврате продавец принимает в течение 10 дней, но стоимость доставки товара продавец не компенсирует.
Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон
Знакомая ситуация — вы, наконец, приобрели сотовый телефон, который долго хотели, тщательно выбирали. И вот — теперь он ваш, и он вам… не нравится.
Что делать — смириться с ситуацией или попробовать вернуть телефон в магазин, а может, обменять его на другую модель? Действительно, такое бывает. По многим причинам — может быть, не понравилась операционная система, или устройство оказалось слишком функционально сложным, а уровень звука — слишком тихим, или телефон не устраивает по габаритам и неудобно лежит в руке. Бывает, например, и так, что ребенку подарили на день рождения такой же телефон, какой у него уже есть.
И таких «или» может быть множество, однако факт есть факт: этот телефон вам больше не нужен, и вы хотели бы его вернуть обратно в магазин.
Но можно ли вернуть исправный телефон, и если да, то как?
Давайте разберемся. Обратите внимание — в этой статье будет рассматриваться только случай возврата исправного нового телефона.
Возврат неисправного аппарата осуществляется по другим правилам!
Если мы обратимся к п. 1 ст. 502 ГК РФ, то увидим, что покупатель может в 14-дневный срок со дня приобретения непродовольственного товара (если, конечно, не был оговорен более длительный срок) обменять его на аналогичный, но другого размера, формы, комплектации, расцветки.
Если в стоимости возвращаемого товара и того, который берется на обмен, есть разница, продавец делает перерасчет. Теперь узнаем, что говорит нам п. 1 ст. 25 : потребитель в срок, составляющий 14 дней, имеет право произвести обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар.
Однако это правило не распространяется на товары, которые перечислены в Перечне, установленном (он касается непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя).
Смотрим Перечень: в его п. 11 закреплено, что нельзя вернуть некоторые виды исправной техники, если она относится к технически сложным товарам. В связи с этим возникает два вопроса: Сотовый телефон перечислен среди видов техники, приведенных в п.
Сюда относятся случаи, когда у вещи нет дефектов, но она не устроила по форме, размеру, расцветке или комплектации. При этом необходимо соблюсти следующие требования:
Для возврата необходимо обратиться в магазин и предоставить доказательства, что товар был приобретен здесь. К документам, подтверждающим факт покупки, относятся:
Важно наличие информации о стоимости товара с указанием продавца, отпустившего товар.
Отсутствие документа не лишает покупателя права обращаться за возвратом. В 25 статье закона «О защите прав потребителей» говорится о возможности доказать покупку с помощью свидетельских показаний. Их могут дать как знакомые покупателя, присутствовавшие в магазине, так и сотрудники торговой точки.