Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть светильник в магазин если он не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Именно это чаще всего волнует покупателей в первую очередь – законность их обращения в магазин. Поскольку продавцы, как правило, не любят принимать обратно свои проданные изделия и возвращать деньги, граждане страны привыкли, что необходимо быть осведомленным о своих правах чуть ли не на уровне юриста.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Инструкция по возврату люстры в магазин
После покупки люстры потребитель имеет право вернуть её обратно в торговую точку только по законным на то основаниям.
Так, если купленный товар не подошел потребителю по форме, цвету, размерам, габаритам, комплектации или расцветке, то он может обратиться в магазин с просьбой возврата или обмена. При этом, опираясь на статью 25 закона, клиент в первую очередь может рассчитывать только на обмен. Только в случае отсутствия аналогичного товара в день обращения покупатель имеет право потребовать от продавца возврата полной денежной суммы.
Если после приобретения люстры на ней были обнаружены недостатки или заводской брак, потребитель так же вправе обратиться в магазин. При этом, согласно статье 18 закона № 2300-1, он может потребовать от второй стороны замены люстры, безвозмездного устранения недостатка, снижение и возврат соразмерной недостатку стоимости или разрыва договора купли-продажи и возврата полной уплаченной суммы.
После получения её результатов товар либо принимается продавцом на возврат или обмен, либо же происходит отказ в требовании клиента и списание средств с него за оплату проведенной экспертизы.
При обращении в торговую точку с целью возврата люстры любого качества потребителю нужно составить заявление.
В заявлении указывается стандартная информация:
Потеря чека и невозможность его предоставления не может являться основанием для отказа продавца в удовлетворении требований заявителя. Согласно пункту 5 статьи 18 закона № 2300-1, доказать факт покупки можно с помощью свидетельских показаний или других платежных документов (например, предоставив выписку о списании денежных средств с банковской карты).
Условия возврата товара и допустимые сроки
Обращение в торговую точку с целью обмена или сдачи люстры может не дать желаемый результат, если покупателем не были соблюдены определенные условия.
Обратиться в магазин с товаром надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупки. По истечении этого срока обменять или вернуть люстру по причине не того цвета или размера у клиента не получится по законным основаниям.
Для возврата бракованного изделия срок обращения с требованиями увеличен. Так, при обнаружении недостатков в купленной люстре покупатель может обратиться к продавцу в течение периода действия гарантии или на протяжении двух лет, если проблемы были обнаружены после окончания гарантии или гарантийный срок не был установлен вовсе (пункт 1 статьи 19).
Но если недостатки будут замечены после окончания срока гарантии, заявителю рекомендуется перед обращением к продавцу сдать люстру на независимую экспертизу и подготовить её результаты, доказывающие его невиновность в возникновении дефектов.
Как вернуть или обменять качественные лампочки?
Качественные лампочки, которые не подошли, либо не понравились клиенту, он может возвратить в магазин по правилам возврата товара надлежащего качества. Для этого необходимо прийти с лампочкой в магазин в период с первого по четырнадцатый день со дня приобретения товара. Лампочка должна иметь товарный вид – то есть на ней должны быть все этикетки и наклейки, что и при продаже; не должно быть никаких сколов, царапин, следов эксплуатации.
При себе желательно иметь кассовый и товарный чеки, если есть – гарантийный талон. В случае, если все выше перечисленные условия соблюдены, продавец, скорее всего, согласится удовлетворить требования клиента и предложит ему заполнить специальную форму – заявление на возврат. После этого либо сразу же, либо спустя несколько дней покупатель получит обратно свои деньги (или другую, подходящую ему лампочку).
Магазин отказывает в возврате – что делать?
К сожалению, случается, что недобросовестные продавцы, даже в случае их очевидной неправоты, отказываются возвращать деньги за светодиоды или обменивать их. Некоторые магазины даже не принимают претензию, чем нарушают сразу несколько прав своего клиента. Как действовать в таком случае?
Если продавец вообще не желает разговаривать и принимать какие-либо бумаги, претензию следует отправить ему почтой – он распишется в почтовом уведомлении, а это впоследствии станет достаточным доказательством для суда, свидетельствующем о том, что бумага дошла до продавца.
Если продавец дает отказ на заявление о возврате, следует составить претензию на имя руководства магазина (сети магазинов), пригрозить судебным иском.
Если же не срабатывает и это, стоит действительно обратиться в суд, приложив к исковому заявлению копии всех бумаг, проходивших по делу (чеков, претензии и отказа на нее, гарантийного талона). В данном случае также следует запросить компенсации не только материального, но и морального ущерба.
Кроме того, помощником клиентов в борьбе с недобросовестными продавцами был и остается Роспотребнадзор – данная структура правомочна инициировать проверки предприятий и налагать крупные штрафы в случае обнаружения нарушений.
Потребитель имеет обширный спектр прав, который установлен Законом №2300-1. Приобретая лампочки, вне зависимости от их конфигурации, стоимости и модели, покупатель может вернуть их на следующих основаниях:
- Изделие не подошло по размеру, модели или функциональности.
- В приобретенных лампочках был обнаружен заводской брак или дефекты, полученные при неправильно транспортировке или хранении.
Бракованные изделия меняются на протяжении всего указанного или подразумевающегося срока годности.
При возврате товара качественного покупатель может рассчитывать исключительно на обмен, а получение денег возможно лишь в том случае, когда нет подходящих изделий на замену. А вот при возврате лампочек ненадлежащего качества потребитель имеет право выбрать самостоятельно способ устранения сложившейся ситуации. В статье 18 Закона №2300-1 указано, что пострадавшая сторона имеет право на:
- Получение уплаченных денежных средств обратно в полном объеме.
- Замену бракованного изделия на другое, соответствующего качества.
- Частичный возврат средств или обмен на продукцию иного характера.
Каждая отдельная ситуация разрешается по-своему, но лучше знать все возможные вариации решения проблемы.
Как можно произвести возврат приобретенной лампочки, если ее качество соответствует заявленному?
Покупатель имеет по закону право обменять некачественную электрическую лампочку на новую в течение 14 дней с момента ее покупки.
Обмен может быть сделан при определенных условиях:
- когда лампа по форме, размеру и форме не подходит покупателю;
- она не использовалась покупателем после покупки и сохранила свой товарный вид, наклейки, упаковку и ярлыки;
- товар не относится к группе изделий, не подлежащих обмену.
По закону «О защите прав потребителя» покупатель может претендовать на замену товара или возврат денег, отданных за него, если подходящего для замены товара не нашлось в магазине.
Для обмена покупатель должен предоставить вместе с товаром:
- свой паспорт;
- кассовый чек, подтверждающий покупку лампочки в этом магазине;
- свидетелей, которые могут это подтвердить, если нет кассового чека.
При покупке лампы через Интернет в любой ситуации покупатель имеет право ее вернуть, так как законом оговаривается ситуация, в которой он не видел товара при покупке в реальности.
При отказе продавца вернуть деньги или заменить старую лампу на качественную, покупатель может написать претензию.
Покупатель имеет право обратиться в суд для решения спорной ситуации с возвратом товара, если продавец не хочет выполнять закон.
Возврат лампочки надлежащего качества
Лампочки относятся к категории товаров, подлежащих возврату. Покупатель может вернуть неподходящие лампочки в течение 14 дней с момента покупки, а продавец не вправе отказать в возврате.
Процедура возврата ликвидных лампочек регламентирована ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».
Единственная проблема возникает при доказательстве факта использования лампочек. Визуально сложно сказать, использовалась лампочка, или нет. В упаковке лампочек отсутствует полиэтиленовая пленка, которая в других случаях служит доказательством нарушения целостности упаковки, а значит, и использования товара.
Бывают случаи, когда покупатель приобретает светодиодную или галогеновую лампу на один вечер, а затем в соответствии с законом возвращает ее в магазин. Чтобы защитить права продавца, законом установлено, что продавец в течение 30 дней должен провести экспертизу, подтверждающую факт использования лампочки. По результатам экспертизы покупателю вернут деньги.
Внимание! Обычно продавец отказывается вернуть деньги, а вместо денег предлагает обмен. Если клиент в заявлении укажет, что его не устроили характеристики изделия (размер цоколя, форма плафона, цвет), то магазин предложит осуществить замену лампы на более подходящую. При этом возможна доплата или частичный возврат денег.
Покупатель не обязан соглашаться на эти условия. Но в данном случае продавец никак не нарушает права потребителя. Если же не удается решить спорный вопрос путем переговоров, и ни одна из сторон не желает пойти на уступки, потребитель вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей либо сразу с иском в суд.
Если гарантийный срок закончился или не был установлен
Покупатель имеет право вернуть изделие в магазин независимо от наличия гарантии.
Алгоритм действий покупателя в этом случае следующий:
- необходимо обратиться к эксперту для установления причины поломки осветительного элемента. Если в результате будет установлен заводской брак, то продавец обязан обменять на изделие того же качества,
- корректно составить претензию. В претензии необходимо изложить суть своих требований и указать причину возврата,
- покупатель вправе потребовать замены некачественного товара либо добиться устранения причины брака в сервисном центре (если это возможно),
- составить иск в суд. Если ваши доводы не возымели должного эффекта, вы вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
Если лампочка куплена в интернет-магазине
Есть ли способ вернуть лампочки, приобретенные через интернет? Согласно закону, такие покупки не отличаются от покупок в магазине. Но все же стоит рассмотреть некоторые тонкости.
Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней, но с момента ее получения. Если покупатель решает вернуть товар, то он направляет претензию в службу поддержки интернет-магазина либо заполняет специальную форму на сайте. Одновременно покупатель отправляет назад неподошедший товар.
Если продавец получит возвращенный товар по истечении указанных в законе 14 дней, в случае своевременной отправки он обязан рассмотреть претензию. Покупатель не несет ответственности за скорость доставки.
Если продавец одобрил возврат без отправки товара, то покупатель обязан хранить его у себя в течение 60 дней. Если на протяжении этого периода продавец не забрал товар, то покупатель вправе оставить его у себя.
В возврате могут отказать.
- Не выбрасывайте комплектующие и документы – вся упаковка, бирки, наклейки или ярлыки должны вернуться обратно продавцу.
- Постарайтесь не испортить товарный вид люстры – просто запакуйте ее обратно и не трогайте до момента возврата;
- Товарный чек, чек или другой документ должны быть предъявлены при осуществлении возврата.
- Обращаясь к продавцу, предварительно убедившись в наличии и удовлетворении всего вышеперечисленного, вы должны указать причину столь быстрого возврата. «Не подошла» — хорошая причина, законодательно обусловленная. Так что не бойтесь говорить такое, вы не нарушаете никаких правил магазина. Написав заявление, вы можете попросить у продавца поменять люстру на такую же, только более вам подходящую.
Для больших помещений с высокими потолками Хрустальные люстры отлично подходят для больших и объемных комнат.
Они придадут торжественность и блеск гостиной или парадной.
Можно ли вернуть люстру в магазин К таким товарам относятся: вещи, устройства и приспособления для профилактики и лечения недомоганий в домашних условиях, предметы личной гигиены, парфюмерные и косметические товары, текстиль, строительные и отделочные изделия и материалы отпускаемые на метраж и насыпью, швейные и трикотажные изделия, упаковочная и разовая посуда, товары бытовой химии, различная мебель, изделия из драгоценных металлов, технически сложные товары бытового назначения, оружие, животные, растения, а так же непериодические издания.
Следуя реестру, светильники и люстры не обозначены в перечне товаров, которые не могут быть возвращены или обменены в магазине.В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.
Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. ЮА «Студия Права»г.Екатеринбург, ул.
Вы пишите претензию о некачественном товаре, описываете появление запаха.
Будьте осторожны. Многие производители люстр указывают, что лампочки должны быть определённой мощности. Если Вы поставили лампочки мощнее, то вина Ваша и тогда Вы будете не правы. Если же всё в соответствии с правилами эксплуатации, то правда на Вашей стороне. При этом речь будет идти не о 14 днях, а о гарантийном сроке, который либо установлен производителем (а не продавцом), либо по закону, если не ошибаюсь определено 2 года с момента покупки.
Вашу люстру заберут на экспертизу. Обычно после этого выплачивают деньги.
Но есть и те, кто пытается бодаться, признавая своей экспертизой люстру годной к эксплуатации. Ваше право провести независимую экспертизу. Она будет стоить что-то около 1 000 руб. Потом подаёте в мировой суд там, где Вам удобно. Суд назначит ещё свою экспертизу.
В случае, если да, вам сообщат в 30-дневный срок, что вы можете:
- Получить от продавца скидку на осветительный прибор;
- Получить возможность обмена люстры на ту же или другую модель, которая будет качественной;
- Отремонтировать люстру за счет продавца, если поломка подлежит исправлению;
- Забрать свои деньги в обмен на некачественный светильник.
Для того, чтобы запустить процесс проверок и рассмотрения вашего обращения, нужно написать магазину светильников претензию на имя руководителя. В ней вы не только укажете, кто вы и почему обращаетесь, но еще и потребуете выполнить одно из вышеизложенных требований насчет обмена или возврата люстры. Рекомендуется ссылаться на пункты и статьи законов о защите прав потребителей, а также оставлять реальные контактные данные.
- Прийти в магазин, обозначить причину возврата (неподходящая форма, фасон, размер, цвет, габариты или комплектация);
- Заполнить заявление на возврат товара, который предоставит продавец;
Условия, по которым можно обменять лампочку в магазине: Если продавец наотрез отказывается обменивать лампочку, ссылаясь на отсутствие чека, покупатель имеет право подтвердить факт покупки с помощью свидетельских показаний (родственников, друзей, менеджеров магазина).
Но если обмен не отвечает интересам одной из сторон (покупателя), то последняя вправе отказаться от покупки товара или потребовать обмен бытовой лампочки. Особенности обмена Отвечающий стандартам качества товар обычно обменивается на видоизмененный аналог.
- Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
- Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
- Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
- Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
- Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
- Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.
Бывает ли гарантия на автомобильные лампочки
При возврате лампочки в магазин в соответствии п.1 ст.19 ЗоПП последовательность действий будет следующей:
Проведите экспертизу Именно она определит, кто виноват в случившемся. Если эксперты признают брак лампочки производственным, у продавца появляется обязанность возврата денег или замены на продукт этого же бренда.
Возврат галогеновых ламп в магазин
Чек, подтверждающий совершенную покупку;
Возвращая некачественную лампочку покупатель может потребовать:
- Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
- Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
- Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
- Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);
- Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
- Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.
Предупреждение Срок рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества составляет от 7 до 10 дней, в редких случаях от 14 до 30 (если проводится дополнительная независимая экспертиза).
Разницу в цене может доплачивать как покупатель, та и продавец.
Покупатель доплачивает разницу магазину, если ему дают более дорогую замену. Продавец доплачивает разницу в цене, если стоимость строй лампочки была выше новой, которую дают на обмен.
Светодиодное освещение для бизнеса и дома
Гарантия на купленную в нашем магазине продукцию составляет от 12 до 60 месяцев.
Чего только не записывают LED-лампам в плюсы: и почти вечную работу (до 50 000 часов), и экологичность, и стремящееся к нулю энергопотребление… только кофе не варят. Самое интересное, что почти все из этого действительно является правдой, но — с некоторыми оговорками и по пунктам.
Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
Возврат лампочек в магазин
Иначе говоря, – просто разонравился. Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
- Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящего размера, фасона, формы, цвета, габаритов или комплектации;
- Обмен возвращаемого товара на товар другой марки (с перерасчетом стоимости покупки);
- Возврат полной стоимости товара в обмен на возврат самого товара;
Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:
- Сохранить товарный вид, который вещь имела в момент покупки;
Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.
Все наклейки, этикетки, дополнительные лампочки, гайки и прочее должны быть в упаковке с люстрой.
- Отсутствие следов эксплуатации;
- Наличие чека;