Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать заявление в мегафон о возврате средств». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если оператор не ответил на претензию или отказал в выполнении законных требований абонента, жалобу на Мегафон можно передать в государственные органы. Выбор организации напрямую зависит от характера проблемной ситуации.
Обращение в органы надзора
Жалобы на Мегафон чаще всего подаются в Роскомнадзор, который контролирует работу организаций в сфере информационных технологий, коммуникаций и связи. В этот государственный орган вы можете пожаловаться на низкое качество услуг связи и неправомерное подключение платных услуг. Если основанием для претензии является несоблюдение оператором условий договора, то заявление следует передать в Роспотребнадзор, который действует в сфере защиты прав потребителей. Также можно написать жалобу на Мегафон из-за завышенных тарифов или получения большого количества спама в Федеральную антимонопольную службу (ФАС).
Претензионное заявление в госорганы может быть составлено по аналогии с обращением к руководству компании. Единственным отличием является то, что к нему обязательно должны прилагаться документы, подтверждающие наличие описанных обстоятельств.
Как написать претензию в Мегафон?
Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах. Один из них остаётся у сотрудника Мегафона, уполномоченного принимать обращения от клиентов, а второй передаётся обратно заявителю после указания на бланке даты получения бумаг и подписи должностного лица.
Типовая претензия оператору связи должна содержать следующие данные:
- ФИО и место проживания клиента, недовольного обслуживанием;
- способы обратной связи с ним;
- наименование компании и адрес её филиала, в которое направляется претензия;
- описание сути проблемы и обстоятельств, послуживших причиной возникновения конфликта;
- ссылки на пункты договора и норма закона, которые были нарушены оператором связи;
- требования заявителя;
- перечень документов, подтверждающих обоснованность позиции клиента;
- дату оформления;
- подпись заявителя.
Клиент должен приобщить к претензии любые документы, способные подтвердить факт нарушения его прав и условий договорённости.
К примеру, в случае незаконного списания средств заявитель дополняет обращение в Мегафон копией своего паспорта и договора, заключённого с оператором, чеками и их ксерокопиями, распечаткой звонков и другими бумагами, имеющими отношение к делу.
Обращение в другие инстанции
Если «Мегафон» не смог или не пожелал удовлетворить жалобу, куда еще клиент имеет право связаться:
- Офис «Мегафон»: Если оператор, отвечающий на звонки клиентов, ничем не может помочь, можно отправить письменную жалобу, направив ее в представительство этой компании. Также на сайте работает служба поддержки 24/7, срок рассмотрения таких вопросов стандартный — 10 дней.
- Роскомнадзор: Сотрудники этой организации обязательно рассмотрят жалобу недовольного гражданина и примут необходимые ответные меры. Если «Мегафон» оказывает некорректное или некомпетентное обслуживание, пытается навязать людям ненужные подписки и другие товары, это именно то, что делает Роскомнадзор. Его задача — контролировать текущую деятельность этих предприятий. Не исключено, что через «Мегафон» действуют настоящие мошенники, используя компанию как средство незаконного обогащения.
- Роспотребнадзор: Вам следует обращаться сюда, если проблема связана с качеством услуг (а не с поведением или действиями сотрудников). Например, постоянно появляются различные подозрительные рекламные ссылки, подключенный интернет показывает медленную скорость и т.д. Основным документом — основанием для рекламации — будет ранее подписанный договор с заказчиком. Если «Мегафон» как-то его нарушит, Роспотребнадзор это раскроет.
- Доверенность считается крайней структурой. Гражданин имеет право составить специальное заявление и сопроводить его в прокуратуру, если Мегафон отказывается вернуть незаконно взимаемые деньги или активировать Интернет (предположительно отключен за неуплату) и другие органы (Роспотребнадзор и др.) отказался помочь. Затем гражданин собирает письменные ответы и прикрепляет их к вопросу. Прокуратура проведет реальное расследование, отправляя запросы по мере необходимости: в Роспотребнадзор (потому что отписались), в магазин «Мегафон» (чтобы выяснить суть конфликта).
- Трибунал — если конфликт не разрешен мирным путем, он разрешается здесь. Судья рассмотрит все доказательства, представленные сторонами, а затем вынесет решение.
Мегафон подключил платную подписку незаконно? как вернуть деньги?
Я не обращался в ОАО с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Учитывая изложенное, на основании Закона «О защите прав потребителей требую произвести возврат суммы в размере рублей , списанную с лицевого счета № за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета №. 26 мая 2012 года ФИО и подпись абонента Статья 16 Закона «О защите прав потребителей » Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя пункт 3 Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Итак, если вы отправили деньги на неправильный номер, можно отменить платеж. Заявление об ошибочном платеже Мегафон можно написать в офисе продаж – для этого достаточно сделать следующее:
- Взять чек о совершении операции;
- Не забыть паспорт гражданина РФ, на который оформлена карточка;
- Прийти в любой салон.
Но время не стоит на месте, прогресс движется вперед. Теперь, если вы неправильно положили деньги на телефон Мегафон, можно позвонить по специальному номеру!
Возврат ошибочного платежа Мегафон производится на определенных условиях – абонентам необходимо запомнить эти параметры:
- С момента перевода средств прошло не более двух недель;
- Оба телефона – и правильный, и неверный зарегистрированы на частных лиц и входят в сеть оператора;
- При вводе телефона было допущено не более двух ошибок.
Особенности по возврату ошибочных платежей
Важно знать. Заявка будет рассмотрена только в том случае, если общая сумма пополнения счета не превышает 3 тысяч рублей. Многие клиенты оператора «Мегафон» сталкиваются с ситуацией некорректного перевода средств и попадают на мошенников. Если деньги были сняты с вашего баланса, но вы не предприняли никаких действий, возможно, злоумышленники получили доступ к вашему «Моему счету».
Они могут узнать имя пользователя и пароль разными способами. Затем мошенники производят выплаты на разные номера. Ни при каких обстоятельствах вы не должны передавать конфиденциальную информацию третьим лицам. Если возникнет такая ситуация, вам необходимо немедленно заблокировать SIM-карту. Это поможет избежать проблем. Затем следует позвонить в службу технической поддержки Мегафон и объяснить специалисту все подробности произошедшего.
Многие не подозревают, что неправильно переведенный платеж может быть возвращен. Но реально в любом филиале Мегафона такая функция есть. Если вы случайно восстановили баланс, не тратьте средства, подождите 2 недели, абонент может попытаться вернуть переведенные по ошибке деньги.
Вариант первый — простой и быстрый
Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.
По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:
- МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
- «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
- «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов
Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.
Есть два способа:
- Через салон связи МТС.
- Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.
Как вернуть деньги за незаконно подключенную мобильную подписку
Лично я с такой ситуацией никогда не сталкивался, чтоб оператор сотовой связи без вашего ведома подключил платную услугу. Скорей всего вы ее сами подключили и просто не заметили этого. Вернуть денги врятли получится, так-как надо будет доказать что вы данную услугу не подключали (а доказать будет очень сложно, может вы давали комуто телефон позвонить и он случайно подключил услугу, или например если у вас есть ребенка то может он играл с телефоном и подключил ) вобщем версий может быть масса, если все же вам удасться доказать и вернуть деньги то все равно ваше потраченное время и нервы того не стоят (если конечно это не кругленькая сумма ) В вашем кабинете личном на сайте Мегафон, есть раздел услуги, нужно глянуть там, что именно у вас подключено и просто отключить. Для этого следует зарегистрироваться на официальном сайте Мегафона, это очень просто.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Что делать, если Вам пришёл ошибочный платёж?
Но может случиться и обратная ситуация, когда ошибочный платёж совершаете не Вы, а деньги внезапно приходят на Ваш счёт. Можно воспринимать это как подарок судьбы, а можно не обольщаться и подождать. Если человек, который отправил деньги не туда, решит вернуть их на свой счёт, то также внезапно, как они к Вам поступили, они могут от Вас и уйти в течение трёх рабочих дней, если будет удовлетворено заявление абонента.
Возможет иной вариант развития событий: абонент, который ошибочно отправил Вам деньги, может позвонить на Ваш номер и попросить вернуть их. Если деньги действительно пришли на Ваш счёт в указанное время, Вы можете проверить правильность информации человека и номера, с которого он звонит. Если человек говорит, что хотел отправить деньги на такой-то номер, и сейчас звонит с него, то скорее всего он не лжёт, ему можно доверять и отправить деньги в ответ, но уже на его номер.
Тщательно проверьте всю информацию и только при совпадении данных отправляйте деньги обратно. Бдительность терять нельзя ни в коем случае.
Несмотря на то, что положенные сроки возврата средств на счёт по официально установленным правилам не превышают 14 дней, на практике они равны 4 дням. По отзывам людей, которые столкнулись с такой ситуацией, лучше всегда сохранять чек платежа, который вы пробили. Это будет самым лучшим подтверждением ваших действий.
Если вы по каким-то причинам не смогли в течение двух недель обратиться за помощью к специалистам Мегафона, оператор имеет право отказать вам в возврате.
Если по каким-то причинам ошибочный платеж Мегафон был проведен с расхождениями в номере от 3 и более цифр, шанс заполучить обратно внесённые средства значительно уменьшаются.
Бывает, что неправильно введён код оператора. Допустим, если у Мегафона код 925, человек может набрать по ошибке 915. Это код МТС. В данном случае обратиться следует в офис последней организации. Это объясняется тем, что деньги поступили на счёт абонента, который обслуживается другой сетью. Требовать что-либо у Мегафона в данной ситуации бессмысленно, так как у компании нет доступа к операциям со счетами.
Требования к документам
При обращении в МегаФон необходимо предоставить следующие документы:
- Если за вас, как за физическое лицо, оплачивала организация (плательщик – юридическое лицо), то организации необходимо предоставить письмо о переносе платежа и копию платежного документа. Письмо от организации должно быть заверено подписью ответственного лица (руководителя или гл. бухгалтера). Печать на письме обязательна.
- В случае утери оригиналов платежных документов для зачисления средств на правильный номер телефона нужно их запросить по месту оплаты. При оплате через терминал, нужно уточнить телефон или mail платежного агента (прямо на терминале указаны), связаться с ним и попросить продублировать чек.
- При утере квитанции об оплате с помощью кредитной карты через банкоматы или отделения банков необходимо получить подтверждение в банке-эмитенте карты (банковская выписка, заверенная печатью банка). В подтверждающем документе должен быть указан номер телефона, на который были переведены средства.
- Для юридических лиц – если при безналичной оплате в платежном поручении данные указаны корректно (номер договора и лицевого счета в назначении платежа), но средства не поступили, то для переноса или зачисления достаточно предоставить копию платежного поручения.
Информирование о статусе обработки заявки
- В случае положительной автоматической проверки данных поступит SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Неизрасходованный остаток от ДД.ММ.YY в размере ХХХ руб., зачислен на Ваш счет.».
- Клиенту, у которого списываются денежные средства с ошибочного номера, поступит следующая информация в SMS: «Уважаемый Клиент! Неизрасходованный остаток ошибочного платежа, зачисленного на Ваш счет ДД.ММ.YY, списан в размере ХХХ руб. Проверка баланса *100#.
- Если номер, на который вы внесли деньги потратил их, то вам придет SMS: «Уважаемый Клиент! Ваша заявка на перенос ошибочного платежа рассмотрена. Перенос невозможен, т.к. платеж полностью израсходован.».
Куда обратиться в первую очередь?
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Для этого потребуется:
- зайти на сайт;
- выбрать регион проживания абонента;
- найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
- составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
- прикрепить документы;
- ввести код проверки;
- отправить запрос путем нажатия кнопки;
- дождаться ответа от оператора.
Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.
Другие способы вернуть средства на Мегафон
Если условия для возврата денег на Мегафон по правильному номеру не соответствуют требованиям, это не значит, что деньги потеряны безвозвратно. Все еще есть шанс их вернуть, но это уже не получится сделать в интерактивном режиме. Абоненту придется обратиться за помощью в ближайший салон связи Мегафона. Для этого нужно иметь при себе как паспорт, так и чек, подтверждающий вашу оплату по ошибочному номеру. Однако нельзя затягивать этот визит, так как сумму можно будет вернуть только в том случае, когда она будет на балансе ошибочно пополненного номера в полном размере.
Другой случай, при котором поможет посещение офиса Мегафона – это случайный перевод на свой номер несколько большей суммы, чем планировалось. Эту разницу можно получить на банковскую карту, с которой осуществлялось пополнение.
Если нечаянно был пополнен номер другого оператора мобильной связи, также есть вероятность возвратить свои деньги. Но для этого придется нанести визит в салон к представителям этого оператора и представить доказательства своей ошибки: чек и договор на свой номер.