Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия на некачественное предоставление юридических услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензия разделяется на несколько самостоятельных структурных блоков: шапку, основной блок и выдвижение требований. В первую очередь уделим внимание шапке, в которой потребуется отметить, кому она подаётся, от кого. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование компании-исполнителя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес фирмы, организационно-правовую форму юрлица. Здесь же отметим ФИО потребителя, серию и номер его паспорта, место регистрации, номер сотового телефона для обратной связи.
Что делать, если юристы не отвечают на претензию?
В случае если в течение десяти дней с момента получения претензии компания (или отдельный юрист) не ответила на Вашу претензию – направляйте иск в суд. В данном случае считается, что досудебный порядок урегулирования спора соблюден.
Работает ли закон о защите прав потребителей в споре с юристами?
Конечно! Как мы уже отмечали ранее, юридическая фирма является Исполнителем по договору, а клиент – потребителем. Потому Закон о защите прав потребителей Вам в помощь!
Исключение: заключение договора между юридическими лицами (индивидуальными предпринимателями), потому как ЗоЗПП на них не распространяется. Тут уже коммерческий спор, который подчиняется арбитражному процессу и будет рассматриваться по правилам гражданского кодекса.
Также исключением является спор с адвокатом, адвокатским образованием, поскольку согласно закону регулирующим адвокатские услуги данная деятельность является некоммерческой, а значит не подподает под нормы Закона о защите прав потребителя.
Инструкция по составлению претензии
Далее по тексту переходим к основному структурному элементу, в котором ссылаемся на заключённый между сторонами договор возмездного оказания услуг (ЖКХ, связь или что-то ещё). Отмечаем, что контрагент нарушает условия соглашения, исполняя взятые на себя обязательства ненадлежащим образом. Будет лучше, если вы сможете приложить какие-то материалы, подтверждающие низкое качество оказываемых услуг.
Ниже по документу обращаемся к руководителю компании-поставщика, требуем исправить недостатки, предоставить скидку или возвратить уплаченные за получение услуги денежные средства. Заверяем официальную бумагу автографом потребителя с расшифровкой (фамилия и инициалы), передаём на рассмотрение нарочным способом или отправляем заказным письмом с уведомлением о вручении. Опытные юристы всегда отдают предпочтение услугам Почты России в силу простоты исполнения.
В зависимости от того, в какую конкретно организацию подаётся претензия, будут зависеть сроки. Если речь идёт об обращении в коммунальную службу или к оператору сотовой связи, сроки будут устанавливаться Законом «О защите прав потребителей». 22 статья нормативного правового акта устанавливает временной промежуток в 10 календарных дней. Предполагается, что за этот период претензия должна быть обработана, а недостатки – исправлены.
Правоприменительная определенность
17 апреля 2020 г. 13:23
В АП Московской области считают, что дисциплинарное наказание не означает безусловность гражданско-правовой ответственности адвоката
Адвокатская палата Московской области (АП МО) опубликовала правовую позицию на мотивированное решение Тушинского районного суда г. Москвы от 10 марта 2020 г.
, которым доверителю было полностью отказано в требовании о признании досрочно расторгнутого соглашения ничтожным и применении последствий недействительности сделки в виде взыскания всей суммы уплаченного адвокату вознаграждения.
Как сообщает «АГ», АП Московской области указала на недопустимость подмены спора о надлежащем исполнении соглашения об оказании юридической помощи требованием о его недействительности с односторонней реституцией.
Вице-президент ФПА РФ, вице-президент АП МО Михаил Толчеев отметил, что правовая позиция палаты создает правоприменительную определенность и позволяет всем участникам рассматриваемых правоотношений корректировать свои действия с учетом этих позиций. При этом он добавил, что рассматриваемый прецедент представляется важным с точки зрения понимания ряда деталей во взаимоотношениях адвоката с доверителем.
Обстоятельства спора
Как указано в решении суда, 20 апреля 2017 г. между адвокатом АП МО Еленой Грабчак и Оксаной Проценко было заключено соглашение на защиту и представление интересов И. Проценко, обвиняемого в совершении преступления по ч. 2 ст. 293 УК РФ, а также на оказание консультационных услуг и составление документов правового характера. Размер оплаты по соглашению составил 1 млн руб.
Впоследствии доверитель обратилась в АП МО с жалобой на адвоката, указав, что в период с 20 апреля по 14 июня 2017 г. та бездействовала и не осуществляла защиту И. Проценко. Заявительница отметила, что соглашение с адвокатом было заключено в единственном экземпляре, без указания суммы вознаграждения, при этом адвокату было выплачено 500 тыс. руб.
Квалификационная комиссия усмотрела в действиях адвоката нарушения подп. 1 п. 1 ч. 7 Закона об адвокатуре и п. 1 ст. 8, п. 2 ст.
5 КПЭА, а также ненадлежащее исполнение профессиональных обязанностей перед доверителем, выразившихся в том, что адвокат уничтожила экземпляр соглашения, принадлежащий доверителю, и после досрочного расторжения Оксаной Проценко соглашения не определила размер неотработанного вознаграждения и не приняла мер по его возврату. Совет палаты вынес Елене Грабчак замечание.
В апреле 2019 г. Оксана Проценко обратилась в суд с иском о признании соглашения от 23 апреля 2017 г. недействительным и о взыскании с Елены Грабчак денежных средств в размере 500 тыс. руб.
, полученных по соглашению, а также расходов по уплате госпошлины.
По мнению истца, данное соглашение недействительно в силу его ничтожности, поскольку противоречит требованиям законодательства и было заключено ею в шоковом, подавленном психоэмоциональном состоянии.
Ответчик, не признавая исковые требования, в свою очередь заявила о пропуске истцом срока исковой давности, поскольку соглашение было досрочно расторгнуто в июле 2017 г., а Исковое заявление подано в апреле 2019 г.
В качестве третьего лица в данном споре была привлечена АП МО, которая заявила требование о взыскании судебных расходов (оплата работы представителя и почтовые расходы) на общую сумму свыше 21 тыс. руб.
Суд указал, что привлечение адвоката к дисциплинарной ответственности не влечет признания соглашения недействительным
Рассмотрев материалы дела, суд указал, что по смыслу оснований, указанных истцом в обоснование заявленных требований о признании сделки недействительной, заключенная между сторонами сделка является оспоримой, в связи с чем применяется срок исковой давности в один год. При этом суд подтвердил довод ответчика о пропуске истцом срока исковой давности, отметив, что уважительных причин для восстановления пропущенного срока не представлено.
Со ссылкой на разъяснения Верховного Суда РФ и Высшего Арбитражного Суда РФ, изложенные в Постановлении пленумов от 12, 15 ноября 2001 г.
№ 15/18, суд указал, что при пропуске истцом-физическим лицом срока исковой давности без уважительных причин при наличии заявления надлежащего лица об истечении данного срока суд вправе отказать в удовлетворении требования именно по этим мотивам, так как согласно абз. 2 п. 2 ст. 199 ГК РФ истечение срока исковой давности является самостоятельным основанием для отказа в иске.
По мнению суда, ссылка истца на то, что один из пунктов соглашения противоречит требованиям п. 7 ст. 49 УПК РФ, в связи с чем данное соглашение является ничтожным, основана на неверном толковании норм права.
Суд пояснил, что соглашение об оказании юридической помощи является гражданско-правовым договором, заключаемым в простой письменной форме между адвокатом и доверителем, в силу которого адвокат совершает юридически значимые действия по оказанию квалифицированной правовой помощи доверителю (или назначенному лицу).
Данное соглашение носит двусторонний, фидуциарный (доверительный) характер, его расторжение регулируется нормами ГК РФ, в то время как публично-правовое значение ч. 7 ст. 49 УПК РФ состоит в реализации конституционного права на квалифицированную юридическую помощь.
Использование письма с требованиями в качестве претензии
С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.
Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.
Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:
- из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
- указаны нарушенные обязательства;
- контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.
Возможность вернуть деньги за некачественно оказанные юридические услуги
Как действовать, если вы получили некачественные юридические услуги от фирмы или адвоката? Можно ли вернуть деньги за неправильно оказанные услуги? В данной статье мы рассмотрим возможность возврата средств в случае некачественного оказания юридической помощи.
В случае, если юридическая фирма или адвокат не справился с поставленной задачей или оказал услуги ненадлежащего качества, вам необходимо доказать некачественное оказание услуг. Для этого вы можете написать претензию фирме или подать иск в суд на возврат денежных средств.
Прежде чем делать решительные шаги, важно обратиться к юристам и получить их консультацию по данному вопросу. Юристы помогут вам оценить ситуацию и подготовить все необходимые документы для написания претензии или подачи иска.
Если вы решите написать претензию, в ней вам необходимо указать причины отказа в выполнении услуг, сослаться на договор или соглашение, заключенные с компанией. Укажите, какие действия или бездействие юридической фирмы привели к некачественному оказанию услуг. Приложите к претензии все имеющиеся доказательства, такие как письма, записи телефонных разговоров и т.д.
Если фирма не отвечает на вашу претензию или отказывается вернуть деньги, вы можете подать иск в суд. В суде вам необходимо доказать факт некачественного оказания услуг и причиненные вред. Указывайте все существующие споры и требуйте возврат денежных средств.
Помните, что результат рассмотрения вашей претензии или иска зависит от того, насколько качественно вы подготовили свою позицию и предоставили доказательства. Поэтому не забывайте обращаться за юридической помощью и следовать рекомендациям специалистов.
| Вопросы | Ответы |
|---|---|
| Что делать, если получены некачественные юридические услуги? | Обратиться к юристам для консультации и оценки ситуации. |
| Можно ли вернуть деньги за некачественные услуги? | Да, можно написать претензию фирме или подать иск в суд на возврат денежных средств. |
| Что должно содержать претензия? | Претензия должна содержать причины отказа в выполнении услуг, ссылки на договор или соглашение, доказательства некачественного оказания услуг. |
| Что делать, если фирма не отвечает на претензию? | В таком случае можно подать иск в суд. |
Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг
Жалоба на некачественное оказание юридических услуг называнием претензий. Она подается лицу, с которым и заключено соответствующее соглашение.
Претензия о некачественном оказании работ может быть обоснованно подана в следующих случаях:
- Если исполнитель на выполняет должных действий в оговоренные сроки. Это серьезное нарушение договорных обязательств. Ненадлежащее их исполнение, выразившееся в нарушении срока, однозначно является основанием для расторжения договора и направления претензии;
- Претензия может быть подана при некачественном выполнении работы. Это может выражаться в несовершении тех действий, которые предусмотрены в договоре;
- Уклонение от исполнения обязательств по договору также является основанием для составления претензии.
Требовать возмещения за некачественное оказание услуг или ненадлежащее исполнение условий договора можно во всех случаях. Исключением являются ситуации, когда клиент считает, что юридическое лицо должно было гарантировать ему конечный результат.
Что делать, если адвокат не отвечает на мою претензию?
Если адвокат не отвечает на вашу претензию, прежде всего необходимо понять, почему это происходит. Возможно, срок ответа еще не истек или юрист отказывается признать низкое качество предоставляемых услуг. В любом случае важно знать свои права и действовать в соответствии с законом.
Если юридическая фирма не реагирует на Вашу претензию, Вы можете направить ей уведомление ex parte об отказе от оказания юридических услуг. В этом уведомлении важно определить причину расторжения договора, указать на низкое качество услуги и определить срок, в течение которого фирма должна вернуть Вам деньги.
Если компания не реагирует на уведомление или отказывается возвращать деньги, необходимо составить иск и подать его в суд. В иске необходимо доказать некачественное оказание юридических услуг и потребовать возврата денег.
Кроме того, можно попытаться урегулировать разногласия с юридической фирмой, написав претензию и направив ее в компанию. В претензии должны быть установлены все обстоятельства, связанные с некачественным оказанием услуг, а также требования о возмещении расходов.
Если юрист до сих пор не ответил на вашу претензию или отказывается урегулировать разногласия, вам следует обратиться к адвокату. Юрист сможет оценить ситуацию и помочь суду правильно составить и подать иск.
Использование письма с требованиями в качестве претензии
Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.
Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:
- из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
- указаны нарушенные обязательства;
- контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.
Если услуги оказаны некачественно
Вариантов некачественного оказания услуг, пожалуй, не меньше, чем их разновидностей на рынке. Но всё же можно выделить главные недочёты, из-за которых между заказчиками и исполнителями чаще всего возникают конфликты.
Услуга признаётся некачественной в таких случаях:
- если оказана непрофессионально, с нарушением установленных правил и технологий;
- исполнитель нарушил оговорённые сроки её оказания (неуспел, начал слишком поздно или не начал вообще);
- при оказании услуг использованы некачественные/непригодныематериалы;
- в ходе работы исполнитель нанёс ущерб имуществу заказчика;
- в процессе выполнения заказа пострадало здоровье клиента или других людей;
- оказанная услуга не соответствует ожиданиям потребителя.
Нередко выяснять отношения, связанные с договором об оказании услуг, приходится в суде. Не будучи специалистом, клиент не может самостоятельно доказать, например, факт ошибки стоматолога. Если клиника его отрицает, приходится прибегнуть к услугам независимого эксперта. Сделать это можно как через суд, так и в частном порядке на платной основе (проиграв, ответчик должен будет компенсировать эти издержки).
Независимая экспертиза качества ремонта
Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.
ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.
После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.
Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.
После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.
Процесс написания претензии или жалобы
- Определите, какие именно действия или бездействие юриста нарушили ваши права.
- Внимательно изучите договор или другие документы, которые устанавливают условия оказания услуги юристом. Проверьте сроки, в которые услуга должна была быть оказана.
- Составьте претензионное заявление или жалобу, в которой четко изложите факты нарушения и свои требования. Укажите срок, через который вы ожидаете рассмотрения вашей претензии.
- Приложите к претензии или жалобе все необходимые документы, подтверждающие ваше требование или ненадлежащее оказание услуги. Это могут быть копии договора, переписка с юристом, платежные документы и т.д.
- Оформите претензию или жалобу в письменной форме. Укажите фамилию, имя, отчество и контактные данные юриста, на которого вы подаете претензию или жалобу.
- Отправьте претензию или жалобу юристу, с которым вы имеете проблемы, и, если необходимо, в компетентный орган или контрольный орган, отвечающий за деятельность юристов.
После получения претензионного заявления или жалобы, юрист должен рассмотреть вашу претензию в установленные сроки и предпринять необходимые действия для устранения возникших проблем. Если же юрист не реагирует на вашу претензию или не решает проблему в установленные сроки, вы можете обратиться к специализированному органу или контрольному органу, чтобы добиться решения в вашу пользу.
В случае некачественного или ненадлежащего оказания услуги, юрист может быть подвержен различным последствиям, включая дисциплинарное взыскание со стороны профессиональной ассоциации или лишение права заниматься юридической деятельностью. Также юрист может быть обязан возместить клиенту причиненный ущерб или выплатить компенсацию за несвоевременное оказание услуги.
Важно помнить, что для достижения конкретных результатов необходимо действовать в соответствии с законом и соблюдать установленные процедуры. В случае возникновения претензий или жалоб на юриста, рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом или специалистом по этическим вопросам, чтобы убедиться, что вы действуете правильно и в соответствии с законодательством.
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Петербурге
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в Петербурге занимается рассмотрением обращений и жалоб потребителей на некачественные юридические услуги. Как правило, такие обращения касаются несоблюдения условий договора или некачественного предоставления услуги.
Если у вас возникла ситуация, когда услуга оказана некачественно или не была предоставлена вовсе, вы можете обратиться в Управление с жалобой. В этом случае важно собрать доказательства некачественного предоставления услуги, которые будут использоваться при рассмотрении вашего обращения.
Первым этапом будет подача претензии к исполнителю услуги. Если исполнитель не согласится вернуть вам деньги или исправить ситуацию, вы сможете подать жалобу в Управление. При подаче жалобы необходимо составить исковое заявление, в котором указать нарушенные правила предоставления услуги и произошедший ущерб.
Управление будет рассматривать жалобы на некачественные юридические услуги, предоставленные в Санкт-Петербурге. В ходе рассмотрения будут учитываться сроки предъявления жалобы, доказательства некачественного предоставления услуги и сотрудничества с исполнителем.
Когда оказание услуг следует считать некачественными?
Когда клиент остается недоволен качеством оказанных услуг, он имеет право написать претензию или жалобу. Однако, важно понимать, в каких случаях оказание услуг следует считать некачественными.
Оказание услуг следует считать некачественными:
- Если услуги не соответствуют заявленным характеристикам или описанию. Например, если клиент заказал услугу с определенными параметрами, а получил совершенно другое, уступающее по качеству.
- Если услуги не выполняются в срок, указанный в договоре или согласованный между сторонами. Если исполнитель не укладывается в указанный срок без уважительных причин, это также является некачественным исполнением услуг.
- Если услуги оказываются с нарушением требований к безопасности или нормативам безопасности. Например, если клиент получает услугу, которая представляет угрозу для его здоровья или имущества.
- Если услуги оказываются несоответствующими профессиональным стандартам или нормам качества, установленным в отрасли. Например, если клиент обратился к профессионалу с определенными требованиями, а получил непрофессиональное или некомпетентное обслуживание.
Если клиент считает, что оказание услуг не соответствует вышеперечисленным критериям, он имеет право написать претензию или жалобу исполнителю или организации, предоставляющей услуги. В претензии следует указать конкретные факты, описать проблему и требования клиента.