Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за телефон, если батарея не держит заряд?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Что делать, если телефон быстро садится из-за аккумулятора
Первое, что приходит в голову, если аккумулятор телефона быстро разряжается, это сменить батарею. Однако стоит это делать только в следующих случаях:
- батарея вздулась, деформировалась, появились микротрещины;
- с момента начала эксплуатации аккумулятора прошло более трех лет;
- аккумулятор новый, но был куплен в ненадежном месте или с рук;
- были нанесены повреждения аккумулятору.
Если механических деформаций не замечено, то можно замерить реальную емкость аккумулятора и если цифра окажется близкой к заявленной, то с батареей все хорошо.
Во всех остальных случаях, если телефон не так уж и сильно эксплуатируется, а все равно разряжается, можно попробовать сделать следующее:
- сбросить все настройки телефона;
- разрядить его до нуля;
- полностью зарядить (не менее 8 часов), не включая при этом;
- после полной зарядки отключить от электросети;
- вынуть АКБ;
- через несколько минут вставить АКБ обратно;
- включить телефон.
Подобная манипуляция называется калибровка заряда. При хорошем, исправном аккумуляторе они способны вернуть ему возможность держать зарядку по несколько дней.
Если гарантийный срок на аккумулятор уже истек, а на сам аппарат еще действует, то в случае неисправности АКБ магазин обязан выполнить одно из требований покупателя:
При общении с представителями магазина следует ссылаться на положения двух законов – о правах потребителях и Гражданский кодекс РФ. Так, в статье 477 ГК однозначно сказано: если на какую-то деталь изделия установлена меньшая гарантия, чем на весь товар целиком, покупатель при обнаружении дефекта комплектующего вправе потребовать его устранения в рамках более длительного гарантийного срока. То есть, если гарантия на аккумуляторы составляет полгода, а на телефон – два года, вернуть неработающий из-за батареи аппарат можно в течение двух лет.
Аналогичное положение содержится и в законе о правах потребителей – статья 19. Но здесь уже сделана оговорка: «если иное не предусмотрено договором». Это уточнение может усложнить общение с магазином, если он предприимчиво прописал в договоре пункт о невозможности возврата телефона со сломавшейся батареей за пределами гарантийного срока.
Увидев его, лучше в претензии сослаться на ГК. При покупке телефона, особенно дорогого, такие детали необходимо уточнять, и проверять полученную информацию на стадии подписания договора. Приобретать мобильный аппарат следует в магазинах, максимально учитывающих интересы потребителя.
Системный или аппаратный сбой
Некоторые пользователи ПК и ноутбуков сталкивались с такой неполадкой, как неполное выключение компьютера, когда при завершении работы операционной системы гаснет экран, но часть устройств остается в активном состоянии — продолжает вращаться кулер, светятся индикаторы и т. д. Точно такая же проблема встречается и на мобильных девайсах, просто ее не так легко заметить, ведь на смартфонах и планшетах нет кулера, а индикатор показывает только стадию зарядки. При подобных неисправностях устройство по сути остается включенным постоянно и, соответственно, даже в «как бы выключенном» состоянии активно потребляет энергию аккумулятора.
Причинами таких неполадок могут быть сбойные приложения, вирусы, ошибки операционной системы и неисправность в аппаратной части девайса (включая подсоединенные устройства — карты памяти, SIM-карты и другое).
Единственный симптом, который позволяет заподозрить неполное выключение аппарата, — слишком большой расход заряда батареи в то время, когда он должен быть минимальным. А чтобы удостовериться, действительно ли это ваш случай, достаточно снять крышку телефона (планшета) и проверить пальцами температуру процессора. Если девайс продолжает работать после выключения, его процессор будет оставаться теплым. Иногда при таком состоянии слегка нагревается корпус устройства, но иногда нет — это зависит от его конструкции.
Что в подобных случаях может сделать пользователь без обращения к мастерам:
- Удалить приложения, установленные перед появлением проблемы (если удалось зафиксировать время ее начала).
- Провести антивирусное сканирование.
- Отсоединить все подключенные устройства.
- Выполнить сброс системы на заводские настройки.
- Извлечь аккумулятор (если он съемный), 20-30 секунд подержать нажатой кнопку питания и установить аккумулятор на место.
- Перепрошить аппарат заведомо работоспособной прошивкой.
Сколько времени должен заряжаться телефон или смартфон андроид
Вы можете узнать в каком состоянии батарея вашего устройства андроид. Инструкция здесь.
Телефонов, как и смартфонов к примеру, samsung galaxy, леново, xiaomi, meizu, асус, htc, люмия и те-де., очень много и время зарядки у них разное.
Полная зарядка кнопочного телефона или современного смартфона длится в среднем, 0.5 — 5 часов. Так с емкостью 1500 мАч зарядится быстрее, нежели с 3000 мАч.
Более того. Если телефон выключен он зарядится также быстрее чем включенный, да вы к тому же смотрите фильм, чего делать не рекомендовано. Некоторые смартфоны поддерживают быструю зарядку, тогда продолжительность зарядки резко растет, но быстрее изнашивается.
Почему телефон быстро разряжается
Ускоренно садятся аккумулятор и батарея, а зарядка не сильно исправляет ситуацию? Причины могут быть разными:
- Ресурсоёмкие системные приложения, которые работают в фоновом режиме. Если в телефоне ещё и аккумулятор с небольшой ёмкостью, телефон будет терять заряд быстро.
- Естественный износ батареи. Она начнёт терять ёмкость через 3 года при бережном отношении. Если не соблюдать правила (например, доводить разрядку до 0%) и если активно использовать устройство, износ начнётся через год и будет составлять уже 15 – 30%.
- Активность функций: интернет (мобильный, «Вай-Фай»), GPS, Bluetooth.
- Высокая яркость дисплея.
Если экран телефона будет постоянно ярким, его батарея будет быстрее разряжаться
- Вирусы в системе, на активную работу которых тоже нужна энергия.
- Поломка аппаратной части: контроллера заряда, самой батареи. Решение — отнести в сервисный центр. Перед этим, конечно же, проверьте батарею на наличие повреждений и не вздулась ли она. В последнем случае поможет только замена.
- Сбитая калибровка заряда — девайс не видит, заряжена батарея или нет. Здесь просто установите приложение из Google Play Market или Apple Store по калибровке и запустите его.
- Слишком высокая или низкая температура окружающей среды и самого аккумулятора.
- Низкий уровень сигнала сети. Телефону приходится работать изо всех сил, чтобы поймать сеть. Он тратит в итоге больше энергии. При этом ещё и нагревается.
Если телефон не будет ловить сеть оператора, он перейдёт в усиленный режим работы — расход энергии увеличится
- Частое включение и выключение устройства.
- Использование неоригинальной зарядки. Батарея плохо воспринимает подключение к чужим зарядным устройствам.
- Постоянная зарядка батареи через сеть со слишком большой мощностью.
Причины проблем с аккумулятором
Восстановление энергоемкости – реальная процедура, но прежде чем ею заниматься, надо понять, как вообще работает батарея телефона и почему она истощается. В новых АКБ смартфонов и планшетов используется такое вещество как литий – это один из наиболее легких металлов на планете. Он размещен в специальном электролите между двумя металлическими электродами. В растворе кислоты движутся ионы лития – таким образом гаджет получает электричество после заряда. Но молекулы лития не вечны: со временем они разрушаются и переходят в «бесполезные» химические реакции.
Когда литий перестает «работать», а АКБ начинает терять заряд, этот процесс называют деградацией источника питания. Это свойственно всем литий-ионным батареям. В среднем «живучесть» равняется 400 – 500 циклам зарядки-разрядки, что 3 – 5 лет службы. При этом с каждым годом «уходит» 10 – 20% от изначальной емкости. Когда ресурс исчерпается полностью, придется брать новую АКБ.
Пошаговая инструкция возврата
Порядок действий с целью возврата аккумулятора ненадлежащего качества в магазин предполагает такие этапы:
- Обращение к продавцу.
В данном случае потребитель может иметь дело с менеджерами, владельцами компании или уполномоченным лицом. Он также вправе обратиться непосредственно к производителю или поставщику продукции, воспользовавшись указанными на упаковке контактными данными. Очень часто ответственные компании, которые ценят клиентов и собственный имидж, без проблем соглашаются на замену товара по гарантийному талону. В таком случае процедура может считаться завершенной уже на этой стадии.
- Обращение с претензией.
Если на предыдущем этапе не удалось решить вопрос, следующим шагом потребителя станет подача заявления об отказе от договора купли-продажи товара и требовании возврата денег. Претензия является официальным документом, задача которого – решить конфликт в пользу заявителя. Она должна быть оформлена грамотно и по форме. В случае отказа добровольно удовлетворить запрос потребитель может требовать для продавца штраф в размере 50% от номинальной стоимости товара.
- Возврат неисправного аккумулятора.
Если продавец согласился расторгнуть договор купли-продажи аккумулятора, он может требовать от покупателя вернуть некачественный товар в обмен на компенсацию его стоимости. В таком случае потребитель обязан выполнить это условие.
- Получение денег возврата.
На проведение этой процедуры отводится не больше 10 дней с момента подачи претензии. Продавец должен возместить всю уплаченную сумму, даже если с момента покупки цена снизилась.
Клиент также может требовать возмещения разницы между первоначальной стоимостью аккумулятора и возросшей актуальной ценой.
Возврат исправной аккумуляторной батареи для сотового телефона в магазин
Правильно, ведь за это платить надо. А тут пришел, купил, проверил-не аккумулятор, и со спокойной совестью побежал сдавать. Торговля не должна превращаться в «пункты проката». Ответить с цитированием
- 26.11.2008 04:00 #12 проверил-не аккумулятор И продавец вправе отказать в обмене товара, т.к. товар был в употреблении, а вот надорванная упаковка никакого отношения к товарному виду товара не имеет, но дает право продавцу усомниться в том, что именно эта батарея была внутри нарушенной упаковки. Томас Гексли: «Всякая истина рождается как ересь и умирает как предрассудок.» Ответить с цитированием
- 19.04.2009 11:06 #13 Сообщение от Генрих Шатковский проверил-не аккумулятор И продавец вправе отказать в обмене товара, т.к.
Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы
Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.
Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:
- Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.
Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.
- Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина.
Гарантия на АКБ сотового телефона: основные виды и сроки
Обратите внимание, что при посещении магазина в случае поломки аккумулятора смартфона ваши доводы должны быть основаны на соответствующих статьях Гражданского Кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей».
- в гарантийном талоне не установлен период ремонтных работ на аккумулятор телефона – в таком случае стоит действовать как можно быстрее (до истечения срока гарантии на само устройство);
- в гарантийном талоне в отдельной графе указан срок гарантии на комплектующие товара (вы можете обратиться в сервисный центр в течение всего установленного периода и потребовать замену блока);
- если гарантийный срок на аккумуляторную батарею меньше, чем на телефон – вы праве рассчитывать на возмещение материального ущерба.
Когда нельзя вернуть аккумулятор? Процедура возврата приобретенного товара и другие права покупателей регулируются действующей нормативно-правовой базой. Актуальным документом на сегодняшний день является Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) в редакции от 1.05.2018 г. Он определяет права покупателей на получение услуг и продукции надлежащего качества, устанавливает условия и порядок возврата некачественных товаров, а также описывает механизм восстановления и защиты прав в случаях отказа продавца или производителя признать свою вину.
Покупая дорогостоящий мобильный телефон, обратите внимание на указанный в документе тип гарантийного срока. А также стоит ответственно подходить к выбору магазина, лучше отдавать предпочтение проверенным маркам.
Старайтесь придерживаться нижеперечисленных правил, чтобы батарея любого устройства прослужила вам как можно дольше.
| Рекомендация | Описание |
| Зарядка литий-ионных батарей | Не заряжайте литий-ионные батареи на 100%. Лучше выполнить несколько коротких подзарядок, чем одну полную. |
| Полный разряд | Не допускайте полного разряда, когда устройство отключается само собой. Старайтесь вовремя ставить телефон или планшет на зарядку. |
| Температура | Держите устройство в сбалансированной температуре. Не помещайте его в очень холодное или чрезмерно жаркое пространство. |
| Процессы и приложения | Отключайте лишние процессы и программы сразу после того, как вы перестали ими пользоваться. |
| Кабель зарядки | Следите за сохранностью кабеля. Старайтесь использовать только официальные кабели. |
| Порт | Следите за чистотой порта, в который подключается зарядный кабель. Протирая его, действуйте очень аккуратно, чтобы не повредить находящиеся в нём микросхемы. |
| Загрузка | Не нагружайте устройство подолгу и большим количеством тяжёлых приложений или игр. Это приводит к тому, что телефон сильно нагревается, что отрицательно сказывается на аккумуляторе. |
Следить за батареей очень важно. Возможно, это и не продлит срок её службы, но точно не даст ей сломаться раньше окончания гарантийного срока. Соблюдайте вышеперечисленные правила и помните, что ухаживать за батареями из лития и никеля нужно по-разному.
Начала быстро садиться батарейка в телефоне.
Что делать если быстро садиться батарейка на телефоне?
В этой статье я расскажу о том, как у меня начала очень быстро садиться батарейка, независимо от того пользуюсь я смартфоном или нет. И какое решения этой проблемы я нашел.
Одним прекрасным днем я заметил, что у меня очень быстро начала садиться батарейка на новом телефоне samsung galaxy.
Сначала подумал, может просто показалось, но он садился молниеносно. Если раньше батарейка держала 1-2 дня, то теперь даже сутки не протягивает и это с отключенным интернетом и почти все время в режиме ожидания. Она просто умирала сама по себе.
Начал искать способы решения этой проблемы, перерыл пол сети, но кроме различных способов разгона и калибровки аккумуляторов, которые не помогали, я не нашел.