Возврат товара на Вайлдберриз инструкция

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара на Вайлдберриз инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.

Пучковский также добавил, что возврат должен быть бесплатным, если товар оказался ненадлежащего качества. Чаще всего онлайн-покупатели сталкиваются с тем, что вещь не похожа на размещённое в сети фото или пришла уже с признаками того, что была употреблении. В этом случае ни интернет-магазин, ни продавец не имеют право взимать плату за возврат вне зависимости от собственных правил.

Если магазин взял плату за возврат в этом случае, то нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Пока, по словам представителя Роспотребнадзора, в адрес службы не поступило ни одной жалобы по данному поводу. Хотя с каждым годом доля жалоб на интернет-магазины растёт.

Магазин Wildberries работает на российском рынке с 2004 года, ведь именно здесь его основали. За это время специалисты точно успели выработать регламент, а также сформировать систему возврата товарной продукции.

Перед тем как отменить свой заказ на Wildberries, нужно убедиться, что он вам действительно не подходит.

Магазин составил перечень причин, соответствующий законам РФ, по которым клиент имеет право выполнить возврат:

• отличается внешний вид в сравнении с фотографиями или текстовым описанием;
• у изделия неправильный размер, фасон, длина или оттенок;
• срок годности на момент прибытия посылки уже истёк;
• комплектация неправильная, либо не хватает каких-то элементов;
• товар прибыл с браком или дефектами.

При возвращении продукции в интернет-магазин Вайлдберриз, помните:

• перед отправкой изделий, оформите заявку на возврат вещей через личный кабинет;
• отправить покупку обратно можно в пункте выдачи, через курьера или Почтой России;
• нельзя вернуть трусы, бюстгальтер, предметы личной гигиены и иные вещи, указанные в Постановлении Правительства;
• от заказа можно отказаться до доставки, в течение 10 минут после оформления;
• продукцию надлежащего качества можно сдать в течение 21 дня, а ненадлежащего – по гарантии или в течение 2-х лет, если гарантийный срок не установлен;
• денежные средства отправляются потребителю в день получения возвращенной продукции продавцом;
• при возникновении трудностей в сдаче вещей обратитесь в службу поддержки, Роспотребнадзор или суд.

Можно ли сделать возврат товары на WildBerries?

На территории РФ действует закон о защите прав потребителя и распространяется он на все торговые площадки. WildBerries – не исключение. Поэтому здесь, как и в любом другом магазине, действует право покупателя вернуть товар, если на то есть основания.

Вернуть продовольственный продукт можно только если вам удастся доказать его непригодность (истёк срок годности / нарушена упаковка и т.д.).

С непродовольственными товарами немного сложнее. Здесь есть несколько категорий товаров, которые нельзя вернуть или обменять по факту использования:

• растения;
• товары личной гигиены;
• нижнее белье и чулочно-носочные изделия;
• ювелирные изделия;
• книги и журналы;
• мебель;
• бытовая химия;
• медицинские товары.

Если же ваша покупка не входит в этот перечень, то вы можете вернуть её, руководствуясь собственным желанием, если: – вас не устроил фасон или цвет изделия; – товар не соответствует описанному; – вам не понравилось качество, материал.

Товар ненадлежащего качества или с браком

Товары, которые пришли с браком или серьезным дефектом, можно отправить обратно и потребовать возмещения средств в ближайшее время. В этом случае, покупателю нужно обратиться в горячую линию, заполнить заявление и отправить через пункт выдачи товар на проверку.

В течение семи дней продукция будет на проверке: определят, что неисправность произошла по вине продавца и что товар не соответствует заявленным характеристикам.

Что указать в заявлении:

• описать основную причину, почему посылка была возвращена;
• добавить квитанцию об оплате, которая есть по адресу электронной почты;
• указать даты оформления заказа, номер и артикул продукции, которая не была выкуплена.

Браком считается любое нарушение внешнего вида или функциональных особенностей товара, которые влияют на продукт в негативном ключе. К примеру, на одежде могут быть пятна, которые невозможно отстирать – не отпечатался рисунок или была допущена ошибка на производстве.

Взаимоотношения потребителей и продавцов регламентируется на законодательном уровне, в частности ФЗ №2300-1 от февраля 2002 г. Согласно с нормативно-правовым актом возврат продукции возможен в следующих случаях:

• цвет, фасон не соответствует изображению, представленному в интернет-магазине;
• размерная сетка одежды или обуви не является аналогичной, которая указана товаропроизводителем или продавцом;
• комплектация не совпадает с описанием на официальном сайте;
• изделие поступило бракованное, ненадлежащего качества или с дефектами;
• размер, цветовая гамма, модель не подошли клиенту;
• покупка не пришла или вместо нее была направлена чужая вещь;
• нарушена целостность и герметичность упаковки;
• заказанный предмет больше не нужен, в связи с задержками сроков поставки или иными причинами.

Последовательность возврата покупок

1. Прежде всего, выберете подходящий способ возврата. Можете воспользоваться курьерской доставкой. Вызовите сотрудника логистической службы, заплатите необходимую сумму и сдайте вещь. Обязательно приложите документацию (копию чека).
2. Второй способ возврата подразумевает самостоятельное посещение пункта самовывоза. Сотрудники почтового отделения сами выполнят необходимые задачи, касающиеся пересылки посылки. Главное — предоставить документальные подтверждения и оформить процедуру возврата.
3. Третий метод — использование почтовой службы. Посетите ближайшее почтовое отделение и отправьте товар обратно. Сотрудники должным образом упакуют изделие и примут оплату за пересылку. Остается только ожидать получения посылки магазином.

Если причина возврата — неудовлетворительная комплектация, возврат будет оплачен магазином. Компенсация предоставляется несколькими способами. Можно выполнить обмен на аналогичную товарную позицию либо получить денежный перевоз. Конкретный вариант выбирает непосредственно покупатель.

Для возврата оплаченных товаров понадобится приготовить следующие документы:

• Платежные документы;
• Личные данные плательщика;
• Заявление;
• Копия квитанции.

Сделать возврат товара Вайлдберриз в пункте самовывоза достаточно просто: нужно указать причину, и оператор самостоятельно оформить нужные документы. Вам останется дождаться решения магазина и возвращения денег, если оно положительное. Именно поэтому рекомендуется тщательно проверять вещи, «не отходя от кассы».

Если вы обнаружили причину дома, то оформить возврат на Вайлдберриз через мобильное приложение нельзя. Для этого придется воспользоваться веб-версией магазина на компьютере.

Чтобы оформить возврат, следуйте инструкции:

• Зайдите на сайт Вайлдберриз и авторизуйтесь в личном кабинете, если потребуется.
• Перейдите во вкладку «Мои заказы».
• Выберите раздел «История покупок», где отобразится список приобретенных вещей.

Возврат товара на маркетплейсе: что невозможно вернуть

Удобство интернет-торговли заключается в том, что потребители в комфортных условиях, сидя дома у компьютера, могут заказать практически любой товар с доставкой на дом или в ПВЗ. В России существует достаточно большой перечень продукции, которую у вас не примут в виде возврата в традиционном наземном магазине, но на Вайлдберриз ее можно сдать без проблем. Например, нижнее белье (трусы, бюстгальтеры и пр.). С другой стороны, на Вайлдберриз не подлежат возврату продукты питания, даже если они окажутся не надлежащего качества. В обычном продуктовом магазине при наличии чека можно без проблем вернуть товар, если он просрочен.

Казалось бы, подобная ситуация создает определенные сложности. Потребитель, покупая товар на маркетплейсе, не знает, что он точно может вернуть, а что нет. Однако не зря Wildberries считается сегодня наиболее комфортной площадкой для приобретения практически любой продукции. Для удобства покупателей на площадке есть информация о том является ли товар возвратным или нет. На странице выбранной продукции, которая в любом случае подлежит возврату, присутствует пометка «21 день на возврат». То есть, забрав товар домой и решив через 20 дней после получения, что он вам не нужен, вы сможете его вернуть. Естественно, в том случае, если он не использовался. Среди продукции, которую нельзя вернуть, оплаченную заранее и забранную из ПВЗ или доставленную курьером, присутствуют:

• продукты питания (макароны, конфеты, консервы и пр.);
• предметы личной гигиены (зубные пасты, щетки и т.д.);
• сложные технические устройства (смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, наушники и пр.);
• косметика и парфюмерия;
• некоторые другие товары.

Причины и условия возврата

Почему люди хотят отменить собственный заказ? Ведь они выбирали, платили деньги и ждали свою посылку.

Основные причины:

1. Потерял актуальность. Человек изучил каталоги, выбрал товар, недолго думая, оформил заказ. Потом, спустя время, вдруг передумал. Или же прибывшая вещь успела потерять актуальность, стала ненужной.
2. Не подошел. Многим трудно заказывать одежду или белье, каждый раз нужно угадывать размер. Обувь тоже «подбрасывает сюрпризы». Порой вроде размер указали правильный, но примерка выявила обратное. Новые ботинки оказались тесными или, наоборот, слишком просторными. С одеждой похожий случай. Иногда люди просто хотят обмена, чтобы им прислали подобную вещь, только уже другого размера.
3. Качество. По картинке сложно судить, как выглядит и чувствуется материал вещи. Приходится изучать характеристики. Поэтому неудивительно, что порой заказывают, думая одно, а приходит другое. Или вещь просто ненадлежащего качества.
4. Чужой заказ. Когда объемы продаж приличные, сотрудники магазина могут перепутать, формируя заказы. И выбравшим красную кофту придут черные брюки, причем меньшего размера. Что делать? Вернуть конечно, указав продавцу, что произошла явная путаница.
5. Посылка потерялась. Иногда почтовая служба «радует» казусами. Теряются письма и посылки. Причем даже современная отслеживающая система тут не поможет. Человек пытается выяснить, где застряла посылка, для этого ему изначально продавец должен отправить специальный штрих-код (идентификационный код) отправленного товара.
6. Посылка задержалась. Некоторым срок доставки крайне важен. И выждав указанное продавцом время, покупатели выявляют опоздание посылки и требуют сделать им возврат потраченных денег.
7. Дефект товара – испорчен вид или присланное устройство полностью неисправно. Это серьезно, ведь продавец обязуется предоставлять только качественную и исправную продукцию (согласно ЗоЗПП).
8. Неправильная комплектация – когда внутри посылки части заказа сложены неправильно, детали отсутствуют или неисправны, нет инструкции.

Законодательная основа.

Если возвращается товар надлежащего качества, здесь действует закон и ст. 26.1 п.4, по которой потребитель вправе, без объяснения причин отказаться от товара в течении недели.

С момента получения\выдачи на региональных пунктах Wildberries.

По ст. 25 закона РФ «ЗПП» от 07.02.92г, возврат товара может быть осуществлен, при условии сохранения товарного вида.

Товаром не должны пользоваться, не нарушена комплектация.

При дистанционной продаже, к коей относится покупка на Wildberries, действует п. 21 ПП № 612 от 27.09.2007г.

В нем перечислены основания возврата товара надлежащего качества. Ограничения по такому возврату прописаны в ПП № 55 от 19.01.98г.

Важно! В некоторых случаях потребитель может вернуть исправный товар в течение 7 дн.

Если при получении приобретенного на пункте выдаче ему не сообщили письменно условия возврата, то его можно осуществить в течение 3 мес.

Если товар относится к технически сложным, то правомочность возврата опирается на случаи, прописанные в ст. 18 «ЗПП».

При этом важно прочитать всю статью, так как сама суть (и самое интересное) скрыто в последних абзацах статьи.

Способы возврата товара на WildBerries:

Здесь существует несколько вариантов:

1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.

2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.

3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.

4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).

Можно ли вернуть товар в магазине Вайлдберриз?

Многие онлайн-магазины, в том числе Wildberries, должны следовать закону потребителей. Основным пунктом которого является возврат товара, который не соответствует описанию или заявленному качеству. И в частности Вайлдберриз предлагает свои более комфортные условия для покупателей, которые решили вернуть неподходящий товар.

• У вас есть возможность возврата покупки, если на картинке при оформлении в магазине цвет или оттенок был другим, а также не подошёл фасон;
  
• Вернуть товар можно в том случае, если при доставке вы обнаружили, что не подходит размер или платье, штаны и т.д. слишком длинные;
• Если в доставленных товарах вы заметили брак или любого рода дефект;
• Возврат возможен при неверной комплектации товара, если она отличается от той, которая описана на сайте.

Нужно учесть, что приём товара обратно, который подозревается в том, что он был в употреблении, осуществляется в течение 10 дней после покупки. Если вы опоздаете, комиссия может не принять товар и в возврате вам будет отказано. Возврат можно осуществить лично, обратившись в официальные пункты выдачи Wildberris. Или вызвать курьера на дом, но в том случае, если в вашем городе предоставляются услуги курьера магазина.

Другие способы вернуть товар из интернет-магазина

После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.

Способы возврата:	Пояснение:
Пункт выдачи заказов.	Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность.
Почта России.	Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат.
Служба курьерской доставки.	Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет.

Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.

Вайлдберриз — возврат товара: отзывы

Отзывы клиентов разнятся. Есть постоянные покупатели, которые довольны работой данного портала, а есть и разочаровавшиеся.

Ольга:

Купила в магазине платье. Оно не подошло по размеру. Делала возврат через пункт самовывоза. Вместо заявленных семи дней пришлось ожидать деньги десять дней.

Марина, 29 лет:

Я вызывала курьера по поводу возврата бракованной обуви. Он приехал без бланков. Я писала заявление сама в свободной форме. Ничего страшного не случилось — деньги пришли на мой счет без задержек.

Олег:

У меня уже большой опыт покупок в этом магазине. И возвраты тоже я делал. Никогда никаких особых проблем не было. Недавно заказал несколько покупок сразу. Померил туфли, размер не подошел, я сразу же их вернул курьеру. Ещё понравилась услуга возврата уже за оплаченный товар курьером. Подробнее — я возвращаю товар, а курьер сразу мне отдает деньги назад за вещь. Достаточно заявление написать и все — никаких заморочек. Отличный сервис.

Похожие записи:

• Образец договора займа с процентами, заключаемого между юридическими лицами
• НДФЛ до какой суммы предоставляется вычет на ребенка в 2023 году
• Налог с продажи земельного участка